“真的无法用言语表达内心的感激，我只知道，失踪多年的母亲重新回到身边，我们的家才是完整的！”日前，南京市雨花台区西善桥街道某村张天明（化名）与我市救助管理站甄别科科长姚玉能用微信进行语音通话时激动地说。

张天明的母亲吴某已年逾七旬。“当时，她面容憔悴，精神恍惚。”姚玉能回忆道，2008年，吴某被热心人发现时，她正在淮阴区古清口街道桂塘村拾荒，因为反应迟钝、居无定所，疑似精神异常，被当成走失人员送至派出所。派出所工作人员经当面询问、网上查询等均无法确认吴某身份，遂将其送至市救助管理站。

姚玉能介绍，吴某移交过来后，市救助管理站结合健康状态第一时间将其安置在定点医院治疗。随后，在全国救助寻亲网、“今日头条”平台及《淮海晚报》等发布寻亲信息，并通过公安部门进行DNA比对和人脸识别，一直无果。根据相关规定，2022年7月，吴某被安置到淮安市新安医院。

这些年来，市救助管理站甄别科同志隔三岔五去医院看望吴某，不时询问与其身份相关的信息。无奈，吴某一直情绪不稳、精神恍惚。工作人员只问出她的名字，并根据口音判定其是南京人，其他信息一无所知。今年来，随着吴某病情的好转，姚玉能来医院更勤了，已被吴某当作“好朋友”，每次见面总是笑着与他打招呼。

6月20日，姚玉能像往常一样来看吴某，巧妙地问她哪里人。“西善桥”“村旁有个织布厂”……吴某终于说出了重要信息。姚玉能很快通过战友了解到，南京雨花台区有个西善桥街道，并想方设法联系南京市救助管理站、西善桥派出所和有关社会力量，全面查找和核实与吴某相关的信息。在南京雅书阁社工服务中心社工的帮助下，最终找到吴某家人。

6月21日16时，在市救助管理站工作人员的护送下，吴某回到南京。张天明和弟弟、妹妹，看到失踪多年的母亲，激动地扑进吴某怀中，与老人相拥而泣。

类似帮助吴某这样长期滞留受助人员成功寻亲的例子，在市救助管理站不胜枚举。这背后倾注了该站工作人员“不忘初心、坚定信心、秉承恒心、倾注耐心、真情用心、奉献爱心”救助寻亲的工作热情。市救助管理站副站长张春祥介绍，近年来，随着大数据等技术的高速发展，流浪乞讨人员寻亲方式已由动态随访、口音分析、地图搜索、实地寻访等传统的“海底捞针”式，升级为综合运用网络推送、人像识别、DNA比对、抖音寻人等“互联网+”多元化和跨区域合作联动的信息化模式，我市救助寻亲质效大幅提升。近十年来，该站在“今日头条”等平台推送寻亲信息300余条、全国救助寻亲网发布信息200余条，跑遍全国27个省市，帮助400余名流浪乞讨人员成功寻亲、100余名长期滞留人员顺利返乡；长期滞留的流浪乞讨人员由2012年的253人下降至2022年末的141人，滞留人员由2012年的19人下降至2022年的零滞留，越来越多的受助对象顺利踏上回家的路，与家人团聚。

■融媒体记者 唐筱葳

通讯员 陈 静