“老张，这么早就来忙啊！”“习惯了，不来还不舒坦呢。”早上6点多钟，张亚华骑着电动车在小区四处逛，碰到易拉罐、塑料袋等垃圾，他就停下车，弯下腰，用钳子一夹，塞进挂在车把手上的收集袋里。每天，从早上六点多到晚上十点，淮安市大众物业公司项目经理张亚华把时间都泡在了小区里。

上海新城位于淮安经开区翔宇大道东侧，很难想象去年在全区物管项目中经常排百名开外的“差等生”，现在却跻身前五十名。一年时间不到，小区由乱到治，作为经开区稳步提升的物管项目到底经历了什么？该小区物管水平的提升对经开区乃至全市物管项目又有着怎样的启示呢？日前，记者来到小区探访。

上海新城小区属于经开区钵池街道，先后经历过两次开发，由于开发周期长以及开发主体变更等问题，多年来小区管理混乱。张亚华是2022年8月来到小区任项目经理的，当时突出的问题是十几部电梯出现故障不工作，其中一部电梯损坏时间长达8个多月未维修到位。除此之外，小区车辆乱停乱放、消防通道受阻、一到下雨天道路泥泞不堪，让业主苦不堪言。在经开区物管项目月度考评中，该小区曾位居全区倒数第五。

“当时矛盾多发，物业费收缴也不理想。”张亚华说，物业服务必须优先解决影响业主生活的痛点，他上任后抓住影响业主出入的电梯问题不放，向业主公开承诺“给我1个月时间，一定会解决这个问题”。张亚华说，公司支付15万元维修费，对全小区52部电梯进行排查维保，不到1个月时间，小区所有故障电梯得以正常运行，这让业主感受到物管为业主办实事的诚意。

没有好的秩序就谈不上好的环境。上海新城小区有1900多户业主，但停车位加起来才1000多个，囿于之前管理缺失，小区内车辆停放无序，不宽的道路常常两边都停满了车，影响通行秩序，更产生消防隐患。如何解决这个必须解决又似乎积重难返的难题呢？机智的张亚华善于抓住机会，并学会利用机会实现对难题的突破。去年9月份，一名业主家中失火，结果前来救援的消防车却被堵在了门口，差点让这名业主遭受了大损失。通过这件事，业主们切身感受到消防通道畅通的重要性。张亚华也趁此机会，在消防部门的指导下，通过放石鼓、打桩子，对车辆实行物理隔离，把原先乱停在路边的车辆引导到地下车库，又和周边商户和部分业主协商，采用错时停车的方式挖潜小区周边停车资源，果断并且快速地解决了乱停乱放问题。

“头绪多、事务杂、任务重，刚开始的一个月，我每天的工作就是和业主‘吵架’。”张亚华坦言，为做通业主的工作，他把物管相关法律法规和相关规定整理成册，依法依规、不厌其烦地向业主讲解、宣传。“当时他们都说‘老张这个人很会讲道理’。”其实，张亚华所谓的道理就是依法依规。他认为，关乎小区安全、秩序以及公共环境的问题，不得不管，必须依法依规去管。

一件件大事尘埃落定后，张亚华把目光投向细微之处，从细节中体现物业服务的贴心。“物管要靠前服务、主动作为。”张亚华说，小区先前一到下雨天就会泥水横流，他经过考察，在空地上种上麦冬草，又在路牙内挖上一条细沟，对地势低的地方还会把路牙弄低一点，让雨水直接流进下水道，通过一系列巧妙举措，完美解决了道路泥泞这个问题。在小区东门入口处，原本有个突出的三角形路牙，为不影响业主通行，张亚华组织人手把突出的三角改造成L型，实现出入畅通。细节决定成败，张亚华对此深信不疑。

在小区入口，“上海新城 温馨家园”的发光字随着夜幕降临、华灯初上愈发夺人眼球，也透露了物管和业委会以及全体业主共同的心声。大家通过办好一件件事、解决一处处问题，共同浇灌温馨美丽、宜居怡人的家园。

记者手记：在半天的采访中，除了查访电梯、停车等影响小区业主公共利益和公共安全的重大问题，令人印象深刻的还是更多的细节。从一棵草的选种，到对一块路牙高度的考量；从小区入口氛围的营造，到为业主提供便捷的服务，如此点点滴滴，所折射的物管服务是以业主需求为出发点和落脚点。从这个角度看，物管服务其实没有科技含量，满足业主需求，用心去做才显可贵。

■融媒体记者 陈帅