“喂！你好，我是盱眙县马坝镇圆润公司的王某，我企业的银行账户被你们法院冻结了，请帮查一下是哪位法官承办的，我想把案件结了，把银行账户解了。”接听电话的法院工作人员告知案件承办人程法官的办公联系电话。经过电话联系，承办法官接待了王某，第一时间解决了王某企业银行账户冻结的烦恼。

近日，为及时回应群众诉求，努力做到群众诉求件件有回应、事事有着落，解决群众联系法官难问题，盱眙县人民法院成立运行话务中心。话务中心内设便民热线电话2部，精心选派1名工作人员专职负责电话接听、解答咨询等工作；另配置1名导诉员，由院35岁以下法官助理轮流担任，协助热线接听人员工作。为提升平台服务质量，围绕文明作风、回应沟通能力、释法说理能力和应急处置能力等方面，该院定期对热线接听人员开展学习训练，全方面提升其综合素养。

电话受理中，热线接听人员对来访电话确实无法及时解答的，在做好释明工作同时，将来电人咨询事项详细记录下来，交由业务庭或承办法官作出解答。同时，为当事人提供联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、判后答疑等各种便民服务，实现“接听即办、一号通办、一单到底”。话务中心的运行，较好地在法院和群众联系中架起一座沟通的“连心桥”。

（王晟 赵颖）