为不断做好账户优化服务工作，着力解决小微企业、外出务工人员、老年人等特殊群体开户难问题，近年来，浙商银行淮安分行多措并举，优化账户服务，改善营商环境。

●公开服务事项

确保业务规范透明

该行在营业大厅内的公示墙公开开户服务标准、资费标准、办理时限、开户服务流程、账户开户负面清单等，公布营业网点、上级行和本地人民银行三级账户服务监督电话。该行设置小微企业开户绿色通道，确保账户服务标准化、公开化、透明化。

●完善服务机制

优化开户流程

该行扎实做好小微企业、流动就业群体、大学生、老年人等各类特殊群体开户服务工作，无开户门槛，在客户资料有效完备的前提下应开尽开，做到开户申请、尽职调查、资料审核、账户开立等环节紧密衔接，把准备工作做在前面，压缩客户临柜开户时长，提升服务效率。

●“一站式”办理

提升开户服务质效

该行推行“一站式”开户服务，为客户提供开户咨询、业务指导、账户办理、风险提示等相关服务，一次性告知客户业务办理所需资料及业务办理流程，杜绝因服务引导不到位导致客户“多次跑”“往返跑”，切实提升服务质效。

●线上服务、上门服务

实现客户“零跑腿”

该行推出线上服务渠道，符合条件的客户开户、变更、销户等业务均可通过线上渠道提出申请，该行审核通过后即可完成相关业务处理，大大便利了客户账户使用。该行为特殊客群提供集中办卡上门服务，利用移动展业设备，在履行客户身份识别义务之后，为客户办理功能与身份识别程度和风险程度相匹配的商卡，并引导客户通过线上服务渠道办理金融业务，减少客户往返网点的麻烦。

●落实减费让利

助力企业减负纾困

为有效降低小微企业和个体工商户经营成本，大力支持实体经济发展，提升服务实体经济质效，该行不断加大减费让利力度，免收银行账户管理费、免收支票工本费及挂失手续费、降低人民币转账汇款手续费、降低企业网银证书费用等一系列支付服务减费让利政策，助力企业减负纾困，激发生产活力。

浙商银行淮安分行将不断优化账户服务水平，加大对小微企业的帮扶力度，践行“支付为民 开户不难”理念，落实减费让利政策，银行账户应开尽开，让社会公众看到银行账户服务实实在在的变化，提升社会公众的获得感和满意度。（浙商宣）