本报讯 为深入梳理解决群众诉求，日前，淮安市市场监管局完成与全国“12315”热线对接集成工作，实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集帮办。目前，系统已成功运行。

提供集中服务。对接后，全国“12315”热线诉求登记环节嵌入我市“12345”热线，平台间数据和业务实现互联互通，做到诉求统一登记、信息资源共享、业务实时交互。同时，“12315”与“12345”双号并行，继续提供“7×24 小时”全天候人工服务，广大市民可通过拨打“12345”或“12315”，进行市场监管领域相关问题的咨询、投诉、举报，服务热线人员将“统一响应”。不仅如此，系统数据按需开放，为市场监管部门履行工作职责、解决共性诉求、进行科学决策提供支撑。

下一步，淮安市市场监管局将进一步加强与我市“12345”热线联动交流，优化工作流程和资源配置，加强事前研判、事中沟通、事后完善，不断提升为民服务能力和水平。■通讯员 邰昊

双号并行