近日，一位阿姨到中信银行淮安分行营业部柜台寻求帮助。这位阿姨的老伴周大爷是该行客户，前几日不幸遭遇车祸卧病在床，急需将工资卡中的钱取出看病，但是因为不常用卡，已忘记密码，并且因车祸行动不便，无法亲自来网点办理密码重置业务。

了解事情原委后，中信银行淮安分行营业部本着“一切为了客户”的宗旨，特事特办，为客户开通“绿色通道”，安排两名工作人员上门服务。因柜面人手紧张，工作人员利用午休时间驱车20公里到周大爷家里办理密码重置业务，并提醒周大爷保管好卡和密码，防范电信网络诈骗。同时，中信银行员工为周大爷送去了营养品，祝周大爷早日康复。周大爷十分感动，连声说：“中信银行真是好银行，你们都是好员工，给我解决了大问题啊！”

中信银行淮安分行营业部作为2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点，一直秉持客户至上的经营理念，关爱老弱病残等特殊群体，通过开通“绿色通道”，大力提升老年人等特殊人群金融服务水平，护航老年群众晚年幸福，提升适老化服务的广度、深度及温度。

（王雷）