近期国内疫情防控形势复杂严峻，在做好疫情防控工作的情况下，邮储银行淮安市分行积极关爱老年客户，帮助老年客户解决办理业务的实际困难，进一步升级老年客户服务体验。

加强防疫服务措施。该行统一设计制作了温馨提示海报张贴于各网点醒目位置，安排专人值守厅堂，对客户进行体温测量及扫验码。同时配备洗手液等消毒防护物品。

实行隔位等候及限流措施。为确保安全距离，该行各网点实行隔位等候，扩大间距，并增加了老年客户等候专区，设置爱心专座，并提醒老年客户注意与他人保持安全等候距离，减少非必要的逗留时间。同时，实行限流措施，严格控制网点内人员密度。

做好老年客户到店服务工作。对于确有需要至网点办理业务的老年客户，网点予以特别关注，在确保客户与员工安全的同时，提供温暖细致的全流程引导服务，并配备了轮椅、拐杖、老花镜、爱心药箱等敬老设施，为老年客户提供更为便利、优质的服务，帮助其尽快完成业务办理，降低感染风险。

做好金融知识普及工作。老年群体一直是电信诈骗的“高危人群”，针对防疫期间有不法分子利用疫情实施电信诈骗的情况，为进一步强化老年群体金融服务风险管理，提升社会公众金融素养和防范风险意识，该行通过网点宣传和外拓宣传两种形式向消费者普及防范金融诈骗各项知识，以及组织员工走进老年社区，积极开展关爱老人反诈骗金融知识宣传活动，提高了老年人的金融风险防范能力。

做好上门服务工作。为行动不便的老年人提供上门延伸服务，切实解决行动不便的老年人上银行办理业务难的问题。

（邮储宣）