积极发挥“特事特办”绿色服务通道惠民服务作用，不断优化服务标准、提升服务效能，近日上门为客户办理业务，获得客户好评。

4月12日下午，一位男青年匆匆来到新华支行咨询求助，称自己父亲在工行批量开立用于发放退休金的借记卡需要启用，但老人住在乡镇，离城区较远，且中风瘫痪在床，没法亲自来网点办理手续。该网点负责人了解情况后，安抚客户情绪，本着“不推诿，不拒绝，特事特办”的服务原则，提出可以上门核实情况。

该网点负责人第一时间与上级专业部门沟通确认后，安排两位工作人员上门及时为老人办理相关事宜。上门服务人员严格遵守规章制度，在确认持卡人身份及意愿后耐心指导老人授权办理银行卡代理启用业务。在核实过程中，老人道出自己与家人是从周围邻居口中听闻新华支行员工热情、服务周到，便慕名前往求助。回网点后，工作人员迅速为客户办理借记卡启用业务。业务成功办理后，老人及其家人对该网点的贴心服务表达了由衷的感谢。

新华支行地处城区中心，优质服务有口皆碑，获得不少个人客户认可并选择该网点办理业务。该支行始终秉持以客户为中心的服务理念，不断优化客户服务，致力于使业务流程合理化、人性化，提供“有温度”的金融服务，让客户感到温暖、便捷，真正让客户感受到中国工商银行是“您身边的银行、可信赖的银行”。

（彭跃启）

工行淮安盱眙新华支行