第A02版:民生

诉接速办推动12345便民服务优化再升级

让群众“求助有门”“受助有人”

本报讯 今年以来,我市以解决群众和企业诉求为出发点,深入谋划、积极推动12345热线便民服务优化升级工作,出台《淮安市12345政府便民热线平台“诉接速办”工作实施方案(试行)》《淮安市12345政府便民热线平台运行管理办法》等制度方案,全面整合部门热线,建立诉接速办新机制,开展嵌入式监督,进一步完善12345热线接听、受理、交办、督办、考核等一体化管理服务功能,为提高城市治理能力和水平探索新路。

今年以来,对全市部门热线情况开展摸底调查和分析研究,起草《淮安市政府便民服务热线整合方案(征求意见稿)》,在全省率先整合31条热线的基础上,对其余9条热线进行深度整合。坚持“一个号码管服务”,明确除紧急类热线,其余热线全部整合至“12345”。设置政务服务“一号答”专席、公积金咨询专席、安全生产举报专席、“苏政50条”服务专线、儿童救助保护专线,承接金融诈骗举报、河长制举报、公务用车举报和政务服务“好差评”等工作,疫情期间开通心理援助热线,为群众、企业以及行业监管、行风建设提供深度服务。增强网上12345服务功能,建设以12345微信公众号为支撑的网上受理平台,整合线上线下各类服务资源,方便市民通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理进度,打造从“耳畔”到“指尖”的全方位服务通道。

据统计,1-9月,12345热线共受理市民诉求总量647880件,同比增长114.02%。“通过建立诉接速办新机制,一体化受理工作格局初步形成,基层治理‘神经末梢’得到有效激活,问题处置长效机制有效落实,党委政府工作更加契合民意,真正实现12345政府热线‘通过一个热线,解决一类问题,化解一批矛盾,维护一方稳定’的积极作用。”市政府便民热线服务中心相关负责人介绍。

■融媒体记者 杨丹丹

通讯员 汪凯

2020-10-29 诉接速办推动12345便民服务优化再升级 2 2 淮海晚报 content_125612.html 1 3 让群众“求助有门”“受助有人” /enpproperty-->