■通讯员 民淮宣

本报讯 近日，民生银行淮安翔宇大道支行开展“喜迎新春，暖心送福”系列活动，让广大客户感受节日的温馨和浓浓的年味，受到广大客户的一致好评。

丰富新春活动形式。该支行在延续以往春节活动内容丰富、形式多样的基础之上，与时俱进，创新开展了“暖心送福”系列活动，让广大客户充分感受节日的喜庆氛围。挂灯笼、贴窗花、摆放毛绒玩具等，支行网点从细节抓起，精心布置，并为客户准备“新春福袋”。同时，为满足群众需求，该支行积极走访周边商户及合作单位，提供“换新钱”服务。“小年”当天，同步开展“虎头帽制作”“用手书写新春”等活动，营造浓厚的过节氛围。

提供适老个样化服务。春节期间，网点客户较多，为保证支行工作高效，提升服务水平，该支行针对老年群体，持续完善厅堂服务设施，在提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌等适老设备的基础上，设置敬老专柜和换新专柜，优先为老年客户办理取现业务，同时积极主动向厅堂老年客户介绍手机银行“至简专版”的功能与使用方法，充分践行“敬老、爱老”理念。此外，还针对不同群体提供个性化服务，将服务细致化，确保客户的需求得到满足，不断提升客户满意度。

延伸新春服务触角。春节期间，提现用户明显增多，一位着急回家过年的农民工客户需要办理大额提取业务，但因该客户未提前预约，柜面无大额库存。面对突发紧急情况，厅堂主管立即与客户沟通并进行安抚，在了解到银行当天刚好收缴了批量现金后，支行决定先行为该客户取款，不足部分由厅堂主管陪同运营人员利用休息时间再进行清分，最后成功解决客户大额取现的难题。为预防同类事件再次发生、保护客户资金安全，该支行将现金服务便民卡及警方安全提示卡送交该客户，提醒客户有需要可随时联系，全程贴心的服务得到客户的充分认可。

开展志愿便民服务。春节期间，淮安翔宇大道支行立足“服务百姓、服务客户”宗旨，组织青年志愿者赴淮安区朱桥镇开展扶贫慰问活动，为当地贫困家庭送去节日的问候和慰问品。同时，该支行志愿者主动走出网点，走进社区，向小区居民赠送“福字”礼包和产品宣传折页等，近距离宣传理性理财的理念。此外，还通过面对面讲解、发放资料等方式，耐心细致地向居民讲解防范电信诈骗等金融安全知识，受到一致好评。

新的一年，新的起点。面对新的机遇与挑战，民生银行淮安翔宇大道支行将不忘初心、牢记使命，不断提升服务质量，为推动地方经济高质量发展作出更大的贡献。