■通 讯 员 韩树春

融媒体记者 傅停停

本报讯 日前，江苏有线淮安分公司领导班子成员走进12345市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民关于有线电视和广电宽带的开通安装、故障抢修、线路安全、产品资费等方面的诉求。

活动开始前，江苏有线淮安分公司党委书记、总经理朱高飞一行现场调研了12345热线大数据分析平台，并就该公司2021年诉求办理情况进行交流。数据显示，2021年，江苏有线淮安分公司共受理12345便民热线诉求403件，主要涉及电视收视、有线设施、广电宽带等方面，响应率98.47%，办结率100%，满意率99.74%。

“您好！有什么可以帮您？”坐在12345接听专席上，朱高飞等江苏有线淮安分公司领导班子成员与来电群众亲切交流，对如何点播北京冬奥会节目等群众关心的问题进行了详细解答。

家住中天优诗美地小区的周女士来电反映，家中有线电视显示无信号，无法正常收看。按照“诉接速办”要求，当日上午，朱高飞会同市行政审批局相关负责人到现场督办解决。工作人员检查发现，是周女士家中线路故障所致。排除故障后，工作人员热心地向周女士介绍了有线电视的各项点播功能。“没想到工作人员这么快就上门了，我对江苏有线淮安分公司和12345热线的办事效率很满意。”周女士高兴地说。

1个小时内，江苏有线淮安分公司领导班子共接听市民诉求32件，涉及有线工程线路类1件、政策咨询类5件、业务咨询类20件、故障报修类5件、其他类1件。截至当日下午，接话现场解决诉求20件，江苏有线淮安分公司主要负责人会同市行政审批局相关负责人现场办结1件，通过协调办结11件，诉求办结率100%。

“通过走进12345便民热线，我深切地感受到群众对高质量文化服务的期盼，我们将认真对待用户反映的问题，及时处理，力求满意。”朱高飞表示，新的一年里，公司将扎实推进智慧广电乡村工程建设等为民办实事工程，深化“幸福在淮安 温馨在有线”品牌创建，对12345便民热线交办的事项实行闭环管理，为广大用户提供更优质、更高效的服务。