(上接A1版)16个镇(街道)便民服务中心、372个村(社区)便民服务站及部分专职机构均设置“高效办成一件事”专窗,将个人的26个事项全部延伸至村(社区)便民服务站办理,企业的74个事项下沉至镇(街道)便民服务中心办理,结合超级管理员证照查询功能,推进“高效办成一件事”多点可办、即来即办,形成“一门一网一线”多级覆盖、多渠道融合的政务服务体系,实现三级政务服务同要素管理、同标准办理,截至目前已办理25万余件。
“一平台”无障碍办理,推进就近能办提质工程。通过“受办分离”和“应用接入”两种模式,实现省垂系统和市级平台对接,基层工作人员只需登录“淮安市一网通办平台”,即可访问省垂系统办理的30项高频事项,“无感”切换使用,切实提升了基层办事效能。
从“要我做”到“我要做”,“三亮三优”凝心聚力
为优化服务,涟水县创新开展“涟快办”政务服务“三亮三优”活动,增强窗口工作人员为民服务的意识,变“要我做”为“我要做”。
亮身份优形象——县镇村三级政务服务中心窗口工作人员主动亮党员身份、亮政务人身份、亮初心,组织700多名窗口人员分批次开展一次初心教育活动、上一堂廉政党课等,让窗口人员身份“亮”起来、形象“树”起来。
亮速度优流程——开展“我陪群众走流程”活动,采取“以自己为申请人亲身办”“以帮办人员身份陪同办”“以工作人员身份坐窗口”三种方式全面提高窗口服务质量,查找和解决办事环节中的难点堵点问题100多个;实行带班领导巡查制,由中心负责人每天不定时到大厅对窗口前后台工作人员工作作风、服务态度、工作效率等情况进行巡查,督促窗口立查立改问题40多次;开展“政务大讲堂”活动12期,全面梳理涉企便民高频政务服务事项432项。
亮业绩优效能——全面实施AB岗制度,推出“两午清零”事项57项、“节假日我在岗”事项20项、上门办理事项17项等服务清单,横向比较服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务态度“零推诿”、服务质量“零差错”,纵向比较去年办件基数和办件质量,看审批是否准确、快捷、高效。年底评选“服务效能最优奖”,营造干事创业浓厚氛围。
“惠企便民办事‘不断线’,政务服务‘不打烊’。”涟水县政务服务中心负责人表示,将持续推进“涟快办”三级政务服务一体化建设,助力“高效办成一件事”落实落细,增强企业、群众获得感、幸福感、安全感。