■通讯员 李沁怡 马真飞

本报讯 今年以来，淮安经开区人社局牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持党建引领，以“12345”政务服务热线为小切口，深化“专人帮办，马上就办，办就办好”三大举措，全面落实“有诉必应”的工作要求，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理，进一步提升解决群众诉求的能力。

建强战斗堡垒，群众需求专人帮办。该局坚持以党的政治建设为统领，组建“12345”热线工作专班，明确1个牵头部门统筹调度、7个承办部门根据职责分工处理社会保险、劳动保障监察、就业用工、仲裁调解等各类民生保障问题工单。将工单办理情况纳入月度例会专题内容，通过局主要领导亲抓亲管、定期调度，各部门专人负责、协调配合、共同发力，加强对高频反映事项的分析研判，针对性研究治理对策，提前预警谋划，推进复杂疑难工单高效办理。同时，严格执行首接负责制，杜绝推诿扯皮，不断完善问题收集、协调沟通、交办督办、改进提升的全过程闭环管理机制，真正实现事事有人管，件件有着落。今年以来，该局已稳妥处办“12345”热线工单8300余件。

凝聚先锋力量，群众需求马上就办。日前，市民韦女士通过“12345”热线反映其家人因住院，需要办理异地就医备案。经开区医保部门立即组织党员先锋与韦女士联系，告知其操作流程，在1小时内就帮助她顺利办理了相关手续。坚持当天工单当天派发，简单问题当天处理，复杂问题3日内办结，正在处理的工单由牵头部门紧盯时间节点，及时跟进督办。利用开展“小切口”专项整治契机，狠抓作风建设，组建作风督查先锋队，开展常态化督查问效，深入分析日常工单处理中群众反映强烈的突出问题，对确属作风不实、办理效果不明显、推进措施不力导致重复投诉的，严肃批评问责。今年以来，该局热线工单的响应率和办结率均达99%以上。

释放基层活力，群众需求办就办好。针对企业和群众通过“12345”热线反映的堵点和痛点问题，经开区人社局深入研究解决措施，形成处理复杂业务的长效机制。该局各支部积极组建政策宣传先锋队，深入企业、社区基层一线，多渠道宣传人社政策，确保各项惠民政策落到实处。同时，组织开展人社比武练兵活动、每周开展部门业务学习，夯实基本功，提升党员干部解决实际问题的能力和水平。今年以来，该局已开展各类学习培训10余次。