信息爆炸的时代，海量的信息真假难辨，不少老年人缺乏安全感，该行深入了解这一情况，制订宣教计划，各网点按计划开展老年客户群体金融知识普及活动。

该行各网点均设置金融知识宣传角，定期开展消保知识宣传“微沙龙”活动。除银行网点外，社区活动中心、广场舞跳舞点、敬老院等场所均能看到该行工作人员宣传金融知识的身影。从初春到炎夏，再到深秋、寒冬，季节在变，但该行工作人员服务客户的初心不变。他们真诚服务、热情宣讲，帮助更多老年客户了解如何辨别信息、如何保护自身合法权益、如何向银行寻求帮助等内容。金融知识宣传活动帮助老年客户群体了解反诈骗、反洗钱等金融知识，赢得广泛好评。

做好适老改造，打造舒适环境

在追求数字化、智能化发展的时代背景下，如何更好地服务老年客户群体一直是该行思考的问题。为给老年客户群体提供舒适的业务办理环境，该行各网点均建设了无障碍通道，开设了敬老窗口，摆放了爱心座椅、轮椅，并积极参与适老网点创建。同时，该行针对老年客户群体优化网点服务体系，打造专属金融服务品牌“民生悦享”，通过“悦享财富”“悦享活动”“悦享课堂”“悦享便利”4个子品牌，为老年客户提供手机银行、专属养老产品等金融服务。

重视老年客户，提供暖心服务

■通讯员 民生宣

敬老爱老，善德之始。为进一步提升网点服务质量，为老年客户提供便捷优质的金融服务，近年来，中国民生银行淮安分行始终秉承“情系大众，服务民生”企业使命，持续优化适老服务，获得老年客户群体的广泛认可。

该行高度重视到营业网点办理业务的老年客户群体。不久前，该行一营业网点工作人员接待了一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人。这位老人因忘记将存款存到哪家银行，不得不逐个排查，到附近每家银行核实信息，非常焦急。该网点工作人员得知情况后，在服务窗口迅速查询客户信息。老人得知自己在民生银行没有银行账户信息后，就准备到其他银行查询。鉴于老人腿脚不便，该网点工作人员热心地为其提供轮椅，并护送其到附近其他银行网点查询账户信息。老人深受感动，对该行的服务给予高度评价。

该行坚持以客户为中心，关爱老年客户群体，致力于为老年客户群体提供有温度的服务，积极践行爱老助老的社会责任，让优质服务成为民生银行最美的风景，让民生银行成为客户的“暖心行”。