■通讯员 许梦珊

本报讯 今年以来，高家堰镇牢记为民服务宗旨，倾听群众心声，解决群众烦心事，让12345热线成为群众的“幸福线”。

近期，李先生致电12345热线，称自己生病长期吃药，平时靠打零工维持生计，家庭生活困难，希望政府给予救助。高家堰镇12345热线工作人员耐心安抚李先生的情绪，表示一定会积极帮助协调处理此事，随后立即联系其所在村核实了解情况。经核实，李先生反映问题属实。于是，工作人员将李先生的情况反馈至镇民政部门。经过多方努力，李先生得到生活救助。后来，他到镇12345热线办公室表示感谢。

一件件民生小事，拉近了政府与群众的关系。高家堰镇将积极解决群众合理诉求，不断提高群众满意度，让热线服务真正暖民心。