■通讯员 徐 稳 濮颖雅

本报讯 近期，淮安区淮城街道积极响应全市窗口单位营商服务效能提升攻坚行动号召，以“创新引领，服务升级”为主题，全面推进最高效、最便捷、最规范、最满意“四最”营商环境建设，为企业、群众提供更加贴心、高效的服务。

创新方案，精准施策。该街道立足本地实际，创新制定《淮城街道营商服务效能提升攻坚行动实施方案》。该方案不仅涵盖窗口设置、内部管理、硬件设施、仪容仪表、服务态度、业务能力和工作纪律七方面的全面提升计划，还特别强调“创新引领”的核心策略，旨在通过引入新技术、新方法和新理念，为优化营商环境注入强劲动力。

科技赋能，智慧服务。在硬件设施升级方面，该街道充分利用现代科技手段，打造智慧政务服务平台。通过引入自助服务终端、在线预约系统等，实现政务服务的高效化、便捷化。同时，在窗口醒目位置设立政务服务“好差评”评价渠道，利用大数据分析技术，及时了解企业、群众需求，精准施策，持续提升服务质量。积极推进“企业就近办”综合窗口建设，更新打印设备，让智慧服务更贴近企业需求。

职业化建设，提升形象。为进一步提升窗口服务人员的综合素质，该街道便民服务中心结合江苏省政务服务办事员职业技能等级认定情况，创新制作窗口工作人员席卡，实行“持证上岗”制度。这一举措不仅增强了窗口工作人员的职业荣誉感和责任感，也为企业、群众带来更加专业、规范的服务体验。

自查自纠，整改落实。在自查自纠阶段，该街道各窗口单位严格按照实施方案要求，认真梳理存在的问题，形成问题清单，并建立整改台账。通过层层压实责任，确保整改措施落到实处。街道还建立定期调度和督查机制，对整改情况进行跟踪问效，确保问题整改到位，不走过场。

特色做法，亮点纷呈。在推进营商服务效能提升的过程中，该街道涌现出一系列特色做法和亮点。例如，便民服务中心结合本地实际，推出一系列便民利民举措，如设立“办不成事”反映窗口、提供帮代办服务等，有效解决了企业、群众办事难、办事慢的问题。此外，积极开展志愿服务活动，组织志愿者深入企业、社区，提供政策咨询、法律援助等服务，受到企业、群众的一致好评。

淮城街道将继续秉持“做的要比说的好、服务要比需求早”理念，不断创新服务模式，优化服务流程，努力打造更加便捷、高效、规范、满意的营商环境。