■通讯员 孟 倜 谷 旋

本报讯 近日，市民陆女士来到淮阴区文广旅游局，将印有“尽职尽责 热心服务”字样的锦旗送到淮阴区文化市场综合执法大队一中队队长张永生手中，并对该大队心系群众为民解忧、高效化解消费纠纷的为民情怀表达了真挚谢意。

据了解，8月12日，陆女士通过市12345政府便民热线求助，称其因游乐园退费问题与商家发生消费纠纷，希望相关部门帮助协调解决。淮阴区文广旅游局接到工单后，立即安排淮阴区文化市场综合执法大队协调办理。经过执法人员的细致调查和耐心沟通，争议双方和解，就退费问题达成一致处理意见，最终和解。陆女士对执法人员的热情服务和办事效率赞不绝口，并送上锦旗表达感激之情。

近年来，淮阴区文广旅游局始终坚持“群众利益无小事”理念，在处理投诉时秉持及时、高效、便民的原则，多次受到消费者表扬、致谢。