■通讯员 杜艳秋

本报讯 今年以来，淮安区发改委秉持“听民声、畅民意、解民忧、暖民心”服务宗旨，以12345政务服务便民热线为抓手，致力于提升群众满意度。

建立机制，规范工作程序。该委高度重视工单回复工作，不断规范工作程序，建立驻窗口工作人员接单分派、责任科室处理回复、分管领导审核把关的一整套闭环处理流程，确保工单及时有效地得到处理。

聚焦民意，增强服务意识。该委聚焦民生利益诉求，针对群众反映和咨询较多的价格收费、物业服务、停车收费等问题，第一时间跟进对接，及时向当事人做好相关政策解释工作，推动问题解决。同时，对不满意和不认可的工单回复，该委增强服务意识，定期开展“回头看”整改行动，提升群众满意度。

总结提升，主动靠前服务。该委对热线工单中群众反映强烈、重复举报的突出问题进行全面梳理和深入总结，建立问题整改台账，实现了从被动受理问题到主动发现问题的转变。同时，该委根据总结出来的常见问题，通过走访、座谈会、电话联系等方式，督促相关单位做好收费公示、沟通解释和服务工作，提升群众满意度。