■通讯员 何 颖 常宝荣

本报讯 为进一步提升淮阴区12345政府便民热线快速处置群众诉求、及时化解矛盾纠纷的能力，近日，淮阴区数据局依托数据赋能分析，在全市首创12345政府便民热线话务外包机制，力求“有诉必应”。

今年5月份全省推行12345热线一体化平台，面对回应群众诉求速度较慢问题，淮阴区数据局对热线数据每日接通情况进行监测，分时段赋能精准分析，对热线话务量及话务趋势进行多轮研判论证，创新采用话务服务外包的形式，补充淮阴区热线话务人员力量，大幅度提升便民热线接听率。6月份以来，共受理市民诉求34946件，接通率由原来的51.09%提升至95.61%。