■融媒体记者 陈金鑫

通 讯 员 韩树春

本报讯 企业需求如何直通部门？近日，我市以打造“四最”营商环境为目标，以全市经营主体为服务对象，推出12345热线企业需求在线直达机制，进一步畅通企业需求直通、直达渠道，实现“企业‘吹哨’，部门报到”，为企业提供全生命周期、全方位、全要素高效服务。

“企业提出发展中的需求，就是吹响了手中的哨子，哨声一响，即刻报到。”市数据局副局长陶效春介绍，企业可通过12345热线电话、“淮安12345”微信公众号、12345热线网站、“一企来办”平台等“四端”进行“吹哨”反映事项，工作人员将分类处置“接哨”。

具体来说，对于企业提出的有关政策咨询类需求，由12345热线话务人员通过“热线百科”在线解答；专业性较强的咨询通过“三方通话”直连各部门“政策专员”解答；无法在线解答的形成工单一键交办，限定1个工作日内办结，实现政策咨询“即时答、一日答”。

对建议意见类、求助类事项，则交由市级营商服务专员协调办理，营商服务专员“接哨”后，主动联系企业，详细了解情况，5个工作日内办结。

对需要面对面沟通解决或需要协调多部门共同处置的复杂事项，实行“入企”报到。县区层面，由县区分管负责人牵头组织责任部门入企“报到”；

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