■通讯员 许梦珊 孙媛静

本报讯 有温度、有热情、有态度、有行动，一条热线温暖一个镇。近年来，淮阴区高家堰镇将12345政府便民热线作为听取社情民意、为民分忧解难的重要抓手，坚持“以群众为中心、以问题为导向”，把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作准则，积极回应群众诉求，扎实做好12345政府便民热线办理工作。

加强组织领导。高家堰镇高度重视12345政府便民热线工作，主要领导亲自抓，成立专项领导小组，明确专人负责，不断加强业务学习，提升业务能力，将此项工作作为民生事业的重中之重。

加大宣传力度。高家堰镇加强对12345工单涉及问题的政策宣传，合理的诉求必须解决，不合理的诉求解释到位。利用各种渠道和平台，宣传和推广好的经验做法，充分发挥榜样的示范带动作用，形成共建共治共享的良好局面。

提高工作实效。高家堰镇坚持群众利益无小事，为确保工单能够及时签收回复，实施“AB”岗制度，接到群众诉求后工作人员第一时间与诉求人沟通联系。对合理诉求立即办理，不拖、不推、不等、不靠，耐心做好解释和群众安抚工作。高家堰镇12345政府便民热线工作人员通过入户走访，主动下沉村组，认真倾听群众呼声，全面梳理问题，赢得群众称赞。

高家堰镇将继续做好12345政府便民热线办理工作，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，真正做到问政于民、问计于民、问需于民。