■通讯员 刘 佳

本报讯 近年来，工行淮安楚东支行积极打造安全、无障碍的适老化智能环境，提升老年客户服务体验，为老年客户提供更人性化的便利金融服务。

设计无障碍设施，提供便利的服务。考虑到不少老年人行动不便，工行淮安楚东支行设置专门的坡道、扶手，方便老年人出入银行，并在大门口处放置地垫防止老年人因地面湿滑摔倒。阴雨天气时，配备雨伞、一次性雨衣方便老年客户使用。此外，提供专门的座位、老花镜等辅助设备，方便老年人办理银行业务。

加强员工培训，提供周到的服务。工行淮安楚东支行位于老城区，周边居民以老年人为主，老年客户群体庞大。针对老年客户的需求和特点，该行对员工进行专门培训，针对部分年龄较大、行动不便的特殊老年人群体，灵活采取上门服务等方式办理相关业务。

提供专门服务窗口，提高工作效率。为减少老年客户的等待时间，该行灵活设置专门的服务窗口供老年人办理业务。

工行淮安楚东支行通过金融服务适老化建设，既提升了银行的服务水平，也吸引更多的老年人前来办理业务，同时体现了银行的社会责任担当。