■通讯员 谢欣宇

本报讯 近年来，工行淮安城北支行营业室始终坚守“客户至上”核心理念，通过持续深化文明服务，不断提升客户满意度和信任度，展现文明新风尚。

强化员工培训，提升专业素养。该行营业室秉持“员工是银行服务品质的核心”理念，高度重视员工的培训和教育。3月，举办了一系列专业技能和服务礼仪培训课程，旨在提升员工的专业素养和服务水平。

优化服务流程，提升客户体验。该行营业室始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升客户体验感。对业务流程进行全面梳理，简化了繁琐的手续，缩短了客户等待时间。同时，还推出了预约服务、上门服务等便民措施，方便客户随时随地享受金融服务。

创新服务模式，满足客户需求。在数字化时代，该行紧跟时代步伐，积极创新服务模式，利用手机银行、网上银行等电子渠道，方便客户随时随地进行金融交易。此外，该行还向不同客户推荐个性化金融产品，满足客户多元化需求。

加强文明服务，树立良好形象。制定文明服务规范，明确了员工在服务过程中的行为准则，要求员工在服务过程中始终保持微笑，用热情洋溢的态度迎接每一位客户。完善服务细节，力求让客户感受到家一样的温暖。

开展公益活动，回馈社会。积极履行社会责任，开展一系列公益活动。组织员工走进社区、学校，通过发放宣传手册等方式普及金融知识，向辖区内商户、居民宣传常见的洗钱手段、洗钱的危害性等，提醒大家做到“三要三不要”，增强反洗钱意识，加强日常防范，抵制洗钱风险。同时，该行营业部还积极参与扶贫济困等慈善活动，传递正能量。

工行淮安城北支行营业室通过强化服务品质、展现文明新风尚，提升了客户满意度和信任度，树立了良好的行业形象。该行将以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。