■融媒体记者 何 渊 赵启瑞

徐天魁

通 讯 员 谈 平 谢家乐

史建飞

“幸福淮安，公交相伴。各位乘客大家好，欢迎乘坐快1路公交车，请您坐稳扶好，注意安全！”3月15日11点45分，淮安市城市公共交通有限公司高铁分公司驾驶员史正亮走出公交驾驶舱，微笑着向乘客们致以“首站问好”。

史正亮所在的快1路公交车首发站是高铁东站。“每天8个班次，途经13个站点，除了在首发站出舱问候，对每一位上车的乘客，我都会热情地招呼一声‘您好’。”史正亮告诉记者，高铁东站是淮安形象的窗口，他们给乘客的第一印象很可能就是淮安这座城市给乘客的第一印象，“首站问好”也可以说是淮安给旅客的第一声问候。“希望通过我们驾驶员的温馨服务，拉近彼此的距离，让他们迅速爱上淮安。”史正亮说。

“台上”精彩，“台下”用功。当天下午1点半，淮安市城市公共交通有限公司六分公司何海民驾驶61路公交车来到车间做例行保养。轮胎、车灯、制动……维保师傅们一边检查，一边与何海民交流车况。待所有安全部件检查完毕，何海民驾车驶出车间。停上车位后，她又检查了一下车辆的卫生情况，并从手提包中拿出了一个便签本。

“这是我个人的一个习惯，把每天看到的事情记下来，以便更好地服务乘客。”何海民说，这个习惯她已经保持了十几年。“最开始是遇到一位外地乘客，我俩沟通全靠连说带比画。当时我就想，如果随手带一个便签本，彼此写下来，可能更好沟通。”就这样，何海民每年都要记录七八本，坚持了近20年。

何海民表示，这也是如今“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌工作要求，即驾驶员在服务过程中要做到“耐心等待上车、诚心礼貌问候、热心疏导让座、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车+温馨全程服务”。

“她开车蛮稳当的，服务态度也好，我去镇淮楼就喜欢坐她的车。”

（下转A2版）