■通讯员 华夏宣

加强金融消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，也是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容。近年来，华夏银行淮安分行将消费者权益保护工作作为推动高质量发展的重要抓手，通过健全消费者权益保护机制，创建文明规范服务网点，开展消费者权益保护培训和宣教活动等，进一步夯实金融消费者权益保护工作主体责任，得到了广大金融消费者的肯定与赞扬。

健全消保服务工作机制

华夏银行淮安分行完善金融消费者保护机制，成立消费者权益保护工作委员会，强化消费者权益保护内部考核机制，确保在经营管理各环节切实体现对金融消费者合法权益的保护，增强公众对金融市场的信心。

畅通客户投诉管理渠道。该分行重视客户意见，通过设置客户意见簿、开展客户满意度调研等，及时了解客户需求，积极优化业务流程，推动问题解决，打通消保服务“最后一公里”。

创建文明规范服务网点

近年来，华夏银行淮安分行持续组织开展全行性服务礼仪培训、业务技能竞赛等，把服务礼仪、业务技能提升贯穿于经营管理中，通过标准、专业、细致、真诚的服务回馈客户，持续推动服务转型升级，不断提高金融消费者服务满意度。

该分行聚焦“一老一少一新”群体，加强金融知识普及，让消费者更有获得感。辖内营业部、淮安支行先后获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，这是该行持续提升服务取得的成果。

提升金融知识宣教质效

华夏银行淮安分行始终将金融知识普及宣传作为应尽的社会责任，聚焦“3·15国际消费者权益日”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”等金融知识宣教活动，组织辖内网点走进企业、社区、校园开展现场宣传。立足营业网点宣教主阵地，充分利用营业网点LED电子屏、公众教育区等渠道进行宣传。开展“支行行长说消保”活动，组织辖内营业网点支行行长轮流在本网点大堂值守，接受消费者业务咨询。在网点设立劳动者驿站，服务好市民的同时，普及金融消费者基本权利等知识，增强消费者维权意识，有效提升金融知识宣教活动影响力。

据悉，华夏银行淮安分行将持续落实监管部门各项工作要求，坚持以人民为中心的服务理念，不断完善体制机制、优化服务流程、提升服务体验，全力维护消费者合法权益，传递华夏温度。切实履行社会责任，为营造安全稳定的金融消费环境贡献力量。