■通讯员 招燕萍

本报讯 为落实人民银行现金服务相关工作要求，更好满足客户对现金服务的需求，提高客户满意度，工行淮安金湖支行多措并举，提升现金服务水平。

加强员工培训。该行员工通过参加系统性、专业化的现金培训网络课程，不断加强学习，更好理解现金服务的重要性，掌握处理突发事件的技巧。同时，通过网点晨夕会，分享现金清点、防伪辨别、现金储备调配等方面的实用知识，以便为客户提供更加高效、安全的现金服务。

完善设备配置。该行通过对网点设备进行定期维护、定期更新，提升现金服务的便利性和智能化水平。该行自助存取款机和超级柜员机不仅可以快速、精准地为客户提供现金服务，还能有效降低人力成本，提升服务效率，为客户提供更加便捷、舒适的现金服务体验。

强化现金供应。该行增加重要节点网点现金库存，提高小面额现金备付，提升人民币整洁度，加大原封新券的投放力度，满足社会公众对新钱的兑换需要。全面贯彻落实不宜流通人民币纸硬币标准，认真执行现金全额清分要求，提升现金对外支付标准。

优化兑换流程。该行在辖内网点设立现金服务中心和特殊现金服务窗口，畅通网点现金服务通道，切实解决市民兑换新钱、零钱排队时间长的问题。同时，向客户提供兑换新钞“零钱包”，并将换新钱与残缺、污损人民币回收相结合，加强现金兑换工作和残损人民币回收工作，提高现金服务的全面性。