■通讯员 李继清

本报讯 日前，金湖县医保局召集服务窗口工作人员举行会议，部署相关工作，积极推行“线上办”特色服务。

电话办理方便快捷。对于因特殊原因不能到服务窗口办理业务的办事群众，该局工作人员在接听咨询电话时，耐心、细心做好问题解答工作。有的老人电话中对所办业务描述不清，工作人员及时录音并做好记录，随后通过各种渠道详细了解办事群众的业务需求。

网络办理省时省力。该局工作人员与远在异地的办事群众建立微信联系，一次性告知群众所要办理事项所需的全部材料、办理程序等，让办事群众及时享受到医保待遇。对会线上操作的办事群众，该局工作人员告知网上办事注意事项，动员其申请网上咨询和在线预审服务。