沈巍华，中共党员，现为国家税务总局淮安市税务局第三税务分局一股股长。作为市政务服务中心税务局窗口负责人，他多年在一线窗口历练，坚守基层税务工作岗位，在平凡的岗位上勤勉奋斗，挥洒青春和汗水，践行为民服务的初心。

心怀热爱，打造办税服务新名片。扎实推动新时代“枫桥式”办税服务厅建设落地见效，健全多元化矛盾调节机制，全面提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。他牵头编写《枫桥式税费争议调解区管理办法》《枫桥式税费争议调解区工作职责》《专家工作室工作职责》等7项工作规范和工作制度，初步实现了征纳矛盾化解不出厅、业务难题不拖延。厅内争议调解工作开展以来，已化解现场税费争议30余件，矛盾化解率100%，办税服务厅报送的包容审慎监管执法案例入选2023年全市十大优秀案例，驻市政务服务中心综合办税服务厅通过评估验收，被省局命名为全省首批新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）。

思有所行，推动线下服务持续转型。为切实解决税费服务供给与需求不匹配的问题，他致力于推动办税服务转型，通过整合税费服务资源，以满足纳税人缴费人个性化需求为中心，以实现实体窗口从税务事项办理为主向纳税人救济、个性化咨询和约谈并重转变为目标，以办税大厅为切入点，优化前台引导流程，转变线下柜台服务模式，畅通前后台业务处理流程，将窗口办税员变为线上辅导员。

贴近需求，致力提升纳税人满意度。他注重探索线上办税功能拓展，依托征纳互动平台，通过视频、语音等多种方式远程辅导纳税人办理涉税费业务，减少纳税人进厅频次，不断拓展非接触式业务覆盖对象和范围，让数据多跑腿、群众少跑路，切实把办税服务场所办税效率提上去、排队叫号降下来。牵头制定集体审议制度，强化执法管理，通过规范执法，有效防范执法风险,推动柔性执法落地落实。他始终将纳税人需求作为工作重点，组织建立办税服务厅诉求收集分析机制，设置办不成事反映通道，完善值班长制度，持续提升窗口现场管理水平，做到纳税人需求快速回应，实现办税服务厅“0投诉、0差评、0事故”。

大道至简，知易行难，他在平凡的岗位上发挥着共产党员的光和热；不忘初心，砥砺奋进，他以勤学的姿态充实自我、率先垂范，用真诚和热情赢得了人民群众的赞誉。

（市税务局窗口）