（上接A1版）统计显示，去年以来，累计排查各类矛盾隐患1482件，有效化解1419件，化解率95.75%。

“一线问诊”现场“解题”——

让“问题清单”成“满意清单”

不久前，金湖县市民胡先生因自家停车位被长期占用，就把车停在路边，被物业警告占用了消防通道，他一气之下拨打12345热线投诉。了解情况后，该县行政审批局便民热线服务党支部党员联合街道社区、城管等部门，第一时间赶到小区现场，彻底解决车位被占困扰。

扑下身子把脉，沉到一线问诊。我市注重把接访现场搬到厂矿田头、移到群众身边，面对面听取群众心声、实打实解决群众烦忧。针对不动产权证办理、房屋征收补偿安置、土地换社保等109个重点信访事项，市县两级党政班子成员分别领案包案，开展涉法涉诉、金融、人社、城乡建设领域信访突出问题专项攻坚行动；针对其他群众关注度高、波及面广、处理难度大的信访问题，包案负责人现场诊断、现场协调、现场会办，制定化解方案、确定化解责任、明确化解时限，确保“办一件、结一件、了一件”。

从大厅接访到一线下访，模式一变，成效立现：去年以来，我市有效化解359个疑难复杂信访问题，让困扰群众的“问题清单”变成“满意清单”。

“四项攻坚”长效“破题”——

从“解决个案”到“办好类案”

“暖心，细致，专业！”不久前，中天钢铁精品钢帘线项目方发来感谢信，盛赞淮安市住建局在项目建设过程中提供的暖心服务。原来，去年5月，中天钢铁精品钢帘线项目二厂图审时，遇到有关图纸设计规范政策调整。市建设工程施工图审查中心立即召开专家论证会，讨论改进方案，仅用3天便帮助企业顺利通过图审。

为常态长效开展重特大项目解难题服务，市住建局成立“助建工作站”功能型党支部，成员涵盖工程建设项目设计、施工、验收等环节的13个单位40名党员，先后为中天钢铁、华强方特、台华新材等12个项目提供一站式服务，解决施工图审查、施工许可、消防验收等方面难题40余项。市税务局推出十大惠企利民服务举措，通过全省率先设立“涉税费矛盾调解中心”“社保费矛盾调解中心”“政策确定性裁定中心”，推出“淮税e码通”“1+3”二维码服务体系等创新举措，回应急事难事找不到头绪、服务意识不到位造成的困扰，以及高质量发展中遇到的新难题。

根上除病灶，治理求长效。第二批主题教育开展以来，我市推动办好“一件事”，聚焦办好“一类事”。市委主题教育办联合市信访局全面梳理“接访问题现场无法解决、涉及群体超100人、现有政策规定不完善、需要多部门联动协作”4类疑难案件，提醒市县党政领导班子深入基层一线掌握情况、集体会商，从根子上研究制定解决方案。

截至目前，我市已针对农民集中居住区建设、施教区划分、社保缴纳等15个共性问题，完善房屋征收拆迁、房票安置政策、施教区划分流程等9项长效机制，真正做到具体个案化解与层面问题解决深度融合。