■通讯员 耿志翔

本报讯 连日来，工行淮安分行贯彻落实“一个底线、一个目标、一个体验”工作要求，深刻践行金融服务人民性原则，不断提升客户服务质效。

开展网点美化装饰行动。为迎接春节，改善营业网点形象，提高网点软实力，提升客户对网点硬装饰的好感，淮安分行开展网点门头清洗工作，“擦亮”工行门头，“点亮”工行标语。该行落实旺季网点装饰方案，结合“工行驿站”品牌，突出“工行红”特色，布局红色迎新装饰，打造淮安分行旺季特色网点形象。该行为网点配备全新提醒标识、靠枕等物品，以标准化的物品配备推动全行标准化服务。

开展现金账务保障行动。该行多措并举，确保客户金融服务不断档，保障客户的现金使用权和资金交易安全。加大现金调拨力度，向当地人行申请调拨更多的现金以满足旺季的现金需求，同时按客户人数、网点需求等实际情况配备不同比例的新钞。加强集约运营管理，提高支行网点的集约运营业务沟通频率，通过邮件、微信等方式进行沟通，保障业务量急增时的业务连续性。

开展旺季服务升级行动。旺季是客户到店高峰期，也是提升客户依赖性和忠诚度的关键时期。淮安分行坚持以客户为中心，不断提升客户服务质效。一是组建投诉治理小组，严格执行首问负责制，落实惩戒制度，强化投诉结果管理。二是以晨夕会为抓手，统一思想，要求员工热情、礼貌服务客户。

工行淮安分行始终坚持“建设人民满意银行”工作原则，强化过程管理，坚持结果导向，想客户之所想、急客户之所急，打造有温度的金融服务，不断提升客户服务质效。