■融媒体记者 蔡雨萌 通讯员 付雅萌

做好关键小事，服务民生大事。近年来，淮安新奥燃气有限公司增强“惠民、便民、利民”意识，立足“小窗口”、服务“大民生”，全力做到线上线下“零障碍”、办事效率“零延迟”、贴心服务“零距离”，提升为民服务水平。

服务增力 主动担当“进一步”

近年来，餐饮用户使用液化石油气钢瓶引发的事故频繁发生，严重影响群众生命和财产安全。为保障群众生产生活安全，淮安新奥燃气稳步推进餐饮行业“瓶改管”天然气改造惠民工程，全力筑牢安全“防火墙”。

连日来，淮安新奥燃气工作人员采用扫街方式，宣传“瓶改管”优惠条款政策和安全用气规范，现场勘查门店是否满足管道天然气安装条件，并制定改造解决方案。“想要生意好，安全不能少。我曾是液化气用户，每天要安排专人对气瓶进行频繁仔细的检查，现在门店完成了‘瓶改管’改造，同时安装了燃气泄漏报警器和切断阀，安全多了一份保障。而且，相比瓶装液化气，管道气的用能成本降低了近一半。”淮安区道和餐饮店负责人说。

截至目前，淮安新奥燃气已对3000多户餐饮商户开展全面摸排、宣传动员、现场勘查和设计工作，并对具备入户条件的近1000户商户完成户内工程安装。“下一步，我们将继续积极推进餐饮商户‘瓶改管’工作，全力保障群众生命和财产安全。”淮安新奥燃气工程技术智能产品群主任朱兆华介绍，针对餐饮集中的街区，公司将集中起来整体推进工作；针对一些零星散户，公司将提供设计与施工方案，确保工作有序推进。

服务升温

贴心举措“暖一点”

“吃个橘子吧？要不要喝水？”“你们坐啊，不要站着。”……日前，淮安新奥燃气工作人员来到淮安经开区马庄商业小区置换通气时，居民朱同新不停地热情招呼。

朱同新党龄超过40年，2017年突发脑梗入院治疗时，错过了当时社区统一组织的燃气开通工作。由于脑梗后遗症，朱同新腰部以下行动不便，无法从事体力劳动，家中失去了唯一的生活来源，这些年夫妻二人一直没有使用燃气。淮安新奥燃气了解情况后，安排工作人员第一时间来到朱同新家中开展安装及置换通气工作，并演示燃气阀门和灶具的使用方法及注意事项。“我出门不方便，很感谢你们一趟趟跑，真的是解民忧、办实事，我感觉很温暖！”朱同新握着工作人员的手不停道谢。

多年来，淮安新奥燃气有限公司始终把客户放在第一位，积极承担社会责任，对低收入群体在用气价格及工程安装费方面给予相应优惠政策。同时，主动增强服务镇街居民意识，安排市场经理划片分区负责，确保各镇街均有专人对接燃气报装事宜，提供全流程服务，让群众“少跑腿”。

服务提速

排忧解难“快一秒”

夜幕下的城市在“沉睡”时，淮安新奥燃气却有这么一群人依然坚守岗位，响应用户需求，以奋斗的姿态度过每一个夜晚。

2023年6月15日凌晨4时左右，淮安新奥燃气接到淮安市范集中学报修抢险任务。接到客户需求后，淮安区工商户网格区域管理员张帅为保证该校师生正常开伙，第一时间赶至现场进行故障排除及抢险维修，并通过保压送气成功点火，恢复了学校日常用气。同时，张帅对客户用气终端设备进行全面检查，确保每个环节万无一失，其尽职尽责、急客户所急的服务态度赢得客户高度认可与感谢。“凌晨5点左右，我站在窗台往外看，天都快亮了，燃气公司的维修师傅还在加班加点地排查处理，很让人感动，为他们点赞。”客户激动地说。

无论严寒还是酷暑，都有着无数新奥人不眠的身影，他们放弃休息，第一时间赶到现场，就是为了保证广大用户的用气安全。淮安新奥燃气始终以“急用户之所急、解用户之所难”为行动准则，在持续优化服务上下功夫，用更高的服务标准追求卓越，并积极承担社会责任，开展“燃气安全进社区”“我为群众办实事”等系列主题活动，推动全体党员干部当先锋、作表率、担使命，为市民提供更优质、更便捷、更贴心的用气服务。

淮安新奥燃气将继续用实际行动不断履行企业社会责任，以更强的韧劲、更大的闯劲、更足的干劲稳步做好群众服务工作，为淮安经济社会发展贡献力量。