■通讯员 姜丽萍 黎 轩

本报讯 “现在办事真快！我去了一次，街道就帮我把做手术的相关问题全解决了。”日前，金湖县黎城街道闸东社区白内障患者李大爷逢人就夸。20天前，他来到街道便民服务中心的“一件事专窗”申请手术救助，工作人员查验其证件，通过网上进行审批，李大爷出院后即可得到救助款。

今年以来，黎城街道投资新建便民服务中心，设立“一件事专窗”等16个窗口，按照“一窗受理、一表采集、一岗审批、一窗出件”的办理模式，推进“一件事一次办”服务改革，全年受理各类事项4313件，办结4313件；线上受理13569件，办结13569件，办结率、好评率均为100%。办件量居全县之首，并实现“零投诉”。全年共受理咨询5336人次，代办帮办726人次。

黎城街道“一件事一次办”服务改革从“创业一件事”试点实施“一业一证”开始。街道优化行业准入业务流程，将一个行业准入涉及的多张许可证整合为一张行业综合许可证，实现行业内办事“一次告知、一表申请、一网通办、一窗受理、一同核查、一证准营”，已办理“创业一件事”207件。此后，街道陆续推出“义务教育入学一件事”“特定群体复明手术申请一件事”“残疾人优待一件事”等多项“一件事”集成服务。

黎城街道充分利用超级管理员账号，在办事群众忘记携带办理事项所必需的相关证件时，帮助他们查询相关的电子证件，为办事群众提供免提交服务。今年11月，居民刘女士未携带身份证和户口簿便来窗口办理生育登记证明，工作人员得到授权后，在系统里查到了她的电子身份证及电子户口簿，经确认后打印留存，10分钟办理完毕。

黎城街道各村居配备多名网格代办员，开展养老保险、尊老金、医保等政策和业务培训，提供“代办、帮办、上门办”等“快递式”服务。为帮助企业解决用工难问题，街道对重点企业和重特大项目实施“111”清单式服务，将服务范围延伸到企业、学校，引导金湖中专与江苏阿路美格、江苏华尔威和常胜动力等企业交流对接、现场招聘，全年助力企业招工近百人。