■通讯员 黄明杰

本报讯 近年来，淮安经开区行政审批局始终坚持人民至上，以企业和群众满意为目标，以优化营商环境为抓手，全力提升政务服务质效，创新开展政务服务大厅“提前开门半小时”便民举措，用心用情当好企业“服务员”，全心全意争做群众“贴心人”。

早上8：30，经开区政务中心大门已经打开，值班领导和党员志愿者就位，大厅内宽敞明亮，服务设施一应俱全，标识清晰醒目。大厅总服务台还设置了“办不成事”反映窗口和“超管”专窗，畅通诉求渠道，让市民遇到问题可及时反映，同时为群众提供358项电子证照（材料）的免提交服务，解决企业和群众忘带证照来回跑路问题，切实减轻企业和群众的负担。

提前“开门迎客”对办事群众而言是“冬防寒冷夏防暑”，而此前经开区大厅总服务台由于设计重美观轻实用，导致占用大量空间，造成办事群众“提前到”但只能“门外站”的局面，进入大厅排队取号拥挤混乱。为解决这个难题，经开区政务中心考虑群众实际需求，紧扣政务服务“三化”要求，实施总服台拆除改造项目，全方位、多角度统筹协调人员，安排施工团队在周五晚间对政务服务大厅原总服务台进行拆除，利用周末时间完成改造工作，最大程度避免施工改造对办事企业和群众造成困扰。升级改造后的政务服务大厅空间布局全面优化，增加了至少100人的空间，同时从细节上为群众营造温馨的办事环境，在大厅专门设置群众休息区，提供免费热水、免费Wi-Fi、雨伞、轮椅和老花镜等爱心设施，设置手机充电区和母婴室等便民区域，摆放报刊和播放电子屏供群众阅览，为群众提供便利的办事环境，实现“小改造、大提升”。

为不断增强企业和群众的获得感和满意度，经开区行政审批局一方面试行领导带班制度，践行“店小二”精神，每天提前半小时到大厅近距离服务办事群众，拉进与群众之间的距离，切实把转变作风紧密地同践行宗旨意识、服务高质量发展、加强政务服务标准化规范化便利化建设贯通起来。另一方面不断强化“用户思维、客户体验”，安排党员志愿者提前开门接待等待办事群众，提醒办事群众8：50开始取号，待正式上班即可办理相关业务，为群众提供帮办代办服务，用实际行动践行全心全意为人民服务宗旨。