■通讯员 周雨晗 姜红兵

“这次走访调研帮助我们更加深入地了解了快递行业的用工和参保情况，我们将以企业和员工的需求为导向，进一步完善服务内容、提升服务水平，做好快递员群体合法权益保障工作。”清江浦区社保中心相关负责人说。近日，该中心工作人员走访调研清江浦区快递行业单位淮安顺丰速运有限公司，了解企业在实际工作中遇到的困难和问题，精准解答企业政策困惑，并就快递员劳动权益的保护进行了交流。

社会保障是民生之基，也是关系群众生活质量的“关键小事”。清江浦区人社系统积极走访企业、深入群众，广泛开展调研走访活动，进一步了解参保群众需求，找准社保工作中的痛点、难点、堵点问题，不断创新完善服务模式和工作机制，解难题促发展、办实事解民忧。

用心用情

做好群众身边“贴心人”

“我父母年纪大了，腿脚不方便，而我在外地，养老待遇资格认证能不能线上代办？”“我以前在苏州工作，今年回老家就业，我的养老保险需不需要转回来呀？”……近日，在清江浦区人社局联合医保局、税务局开展的主题宣传活动中，工作人员仔细听取群众办理社保业务中遇到的难题，耐心为群众答疑解惑。

社保服务联系着千家万户，只有与群众密切接触，深入了解情况，奔着问题去、盯着问题改，才能更好地发现解决社保经办中的突出问题，真正将群众的“问题清单”变成“幸福清单”。清江浦区社保中心认真梳理常态化宣传活动和入户走访中群众反馈的信息，以群众急难愁盼问题为着力点，不断优化社保经办服务模式，推进社保服务提档升级。

“这么冷的天，你们还上门帮我们办理业务，真是太感谢了！”家住长西街道玫瑰苑小区的刘桂英的女儿拉着清江浦区社保中心工作人员的手，不住连声道谢。刘桂英老人今年93岁，行动不便，女儿女婿都70多岁，无法进行退休人员资格认证，清江浦区社保中心社会化管理科工作人员了解情况后，第一时间与所在社区联系，主动上门提供实地资格认证服务。为打通服务高龄老年人、残疾人等特殊群体的“最后一公里”，区社保中心常态化安排专人主动上门为行动不便或高龄老人、百岁老人提供养老待遇资格认证等服务，将党和政府的关怀送到老人们的心坎上，用温情为退休老人营造幸福安康的生活环境。

聚焦村镇老人线上功能不会用、政务服务大厅路途较远的问题，清江浦区社保中心工作人员联合银行工作人员携带便携设备前往村镇，现场为村民提供社保卡申领换发、社保卡银行账户激活服务，有效解决了辖区内老人办理社保卡“出门难、办卡难”的问题。

靠前服务

当好企业发展“店小二”

“这次登门送政策真是一场‘及时雨’，帮助我们及时知晓各种优惠政策，还为我们企业发展过程中遇到的困难提供了解决方案，让我们发展更有信心、更有底气。”淮安展德光电科技有限公司行政人事经理陈梅珍表示。

今年以来，清江浦区社保中心广泛开展政策宣传，将服务窗口前移至一线，联合该区就业中心、人社局相关科室，积极开展企业走访调研活动，实地察看企业员工工作环境，了解企业经营及用工情况，听取企业发展和经营中的实际需求，并就职工社保、医保与用工服务相关问题与企业管理层及职工代表现场交流。同时，为进一步优化营商环境，通过召开宣讲会、企业座谈、线上平台等多种方式，精准把脉、精准问需、精准施策，促进企业降低参保风险、用足惠企政策，提高经办效能，为企业发展保驾护航。

“国家和省市区相继出台了一系列涉企惠企政策，就是通过完善政策供给、强化政策落地、深化企业服务等方式，积极为企业减负降本，进一步营造支持企业发展。”该区社保中心相关负责人表示，将结合调研走访中收集的问题和建议，多频次开展企业走访，主动服务企业发展所需，为企业提供更精准、更便捷、更贴心的政企服务，真正搭起政府与企业之间的“连心桥”。

以点带面

织密社保办事“服务网”

近日，清江浦区社保业务“就近办”优质网点在全市率先完成省级验收。社保业务“就近办”服务网点建设是清江浦区为辖区参保单位和群众提供更加优质高效便捷的社保经办服务的一项重要举措，借助银行基层网点多、贴近群众的优势，通过社银合作的方式，延长社保经办服务链，推动经办服务模式转型升级，从“临柜办”到“线上办”、从“少数办”到“多点办”、从“集中办”到“就近办”。

保障和改善民生没有终点。为进一步提升经办服务体系便民服务水平，清江浦区人社部门聚焦思想政治建设、履职能力建设、制度建设等方面的问题，将问题检视整改与中心任务、日常工作结合起来，持续优化业务流程，简化办事程序，全力打造优质、高效的政务服务环境。试行银行办理社保业务就近办和部分业务下沉社区网点办等工作模式，逐步建设一批优质社保业务“就近办”服务网点，打通社保服务“神经末梢”；开展经办人员业务培训活动，不断加强党性修养、锤炼工作作风、规范工作流程、拓展业务范围，加快实现社保业务工作规范化、标准化、专业化，真正做到让网点“多发力”，群众“少跑腿”。

针对社保大厅人挤人、排长队的情况，清江浦区社保中心在实现就业社保高频业务整合“一窗办”的同时，大力推进政务服务“一网通办”，越来越多的社保业务可以在线上办理，有效节约了参保单位和参保群众的时间成本。如今，去清江浦区社保大厅取一个号、排一次队、提交一次材料、办理多项业务，或是直接动动手指线上操作，办理业务省时省力又省心。