■通讯员 陈古钊 陆成之

今年32岁的农行淮安金湖县黎城支行行长张文娴，2013年7月入职农行。10年来，她怀揣一颗赤子之心，以激情似火、永不懈怠的昂扬状态，以勇往直前、攻坚克难的坚强意志，以真抓实干、主动作为的担当情怀，用青春的力量和辛勤的汗水默默书写爱岗敬业、履职尽责的精彩华章。

心系客户乐做“热心人”

2021年1月，走上农行淮安金湖县黎城支行行长岗位的张文娴，把自己归纳提炼的“服务重在细节，用心才能卓越”作为提升网点竞争力的重要砝码。

在金融产品同质化背景下，张文娴以打造网点“服务升温”“浓情暖域”品牌为契机，始终谨记“没有最好，只有更好”的服务信条，从业务技能抓起、从服务质效抓起、从规范管理抓起、从具体细节抓起，积极倡导眼快、口快、身子快，多笑、多问、多沟通，细心、耐心、有恒心的“三快三多三心”暖心服务法，通过优化服务模式、拓宽服务渠道、延伸服务半径等举措，让不同的客户群体畅享有温度、差异化的金融服务。在她身上，一杯水引来一笔万元存款、一句温暖的话留住一位客户、一个灿烂的笑容解开一位客户心结的故事屡见不鲜。

深耕市场当好“带头人”

“网点要发展壮大，不仅要守好厅堂对外服务主阵地，还要主动出击，直接走进市场……”在首次召开的农行黎城支行全体员工会议上，张文娴是这样说的，也是这样做的。

没有客户，就没有业务。在责任和使命面前，张文娴变压力为动力、变被动为主动，坚持“城乡一体、存贷兼顾、批零结合、线上线下并举”的发展策略，带领员工每天起早贪黑跑镇街、进企业、找商户、串农家，在存量上挖潜力、再对接，在增量上找目标、求突破，以实际行动引领和感染每一位员工。节假日，她围绕“万人进千村”“百行进万企”等主题活动，灵活组建外拓营销小分队，精耕深耕城乡专业市场、产业园区、企业单位、居民小区，集中精力打好主体业务“攻坚战”，推动网点零售、公司、普惠等业务一体化发展。

3年时间，张文娴带领员工成功拓展代发工资单位30户、批量发卡4500余张；开设对公账户320户、增加存款1.3亿元；累计发放普惠贷款210户、金额超2亿元。截至9月末，其所在网点各项存款由2021年初的4.1亿元增加到6.5亿元；普惠贷款由2021年初的0.9亿元增加到2.9亿元。在2021年度、2022年度全市农行网点穿透式考核中，其所在网点连续两年保持前10名位次、连续两年获评市分行“先进集体”。

以身作则甘为“拼命郎”

作为农行黎城支行党支部书记，张文娴始终把抓班子、带队伍、促发展贯穿高质量发展全过程，让党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用得到充分发挥。

张文娴聚焦主责主业，突出目标导向，一体推进党支部思想建设、组织建设、队伍建设和作风纪律建设，严格落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，办好党员活动园地，开展各种主题活动，掀起标准化规范化建设示范单位、优秀党员突击队等创建热潮。2021年以来，其所在党支部连续两年获评市分行“先进基层党组织”及县支行“五星支部”。

任职以来，张文娴始终以朝气、激情和干劲，率先垂范作表率，扑在身子补短板，时刻冲在服务营销最前沿，出色地完成一项又一项任务。

奋斗的青春最美丽。凭着对事业的执着追求，张文娴用责任、奉献和忠诚展示了新时代女性蓬勃向上、奋发有为的青春活力。2021—2023年，她连续3年获评市分行“优秀共产党员”，先后获得省分行“新媒体优秀个人”和市分行“先进个人”“十佳二级支行行长”“最美女员工”等多项荣誉。