■通讯员 张 浩 庄荣荣

本报讯 为持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，去年，涟水县在政务服务中心一楼显著位置设立了“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，提供“分类办、全闭环、高协同”兜底式服务，让百姓办事心里更有底、体验更便利。

以企业、群众诉求为出发点和落脚点，聚焦各类问题诉求，积极探索流程优化与服务提升路径，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志担任“办不成事”反映窗口工作人员，主要负责受理群众诉求、全程跟踪督办、及时回访办结、定期汇总分析。“办不成事”反映窗口实行与政务服务便民热线、政务服务“好差评”等平台载体的联动协同，拓宽线上线下反映渠道，强化信息共享共用，建立企业和群众合理诉求多维度、全方位“诉接速办”机制。

不断优化“办不成事”反映窗口工作机制，建立“办不成事”问题台账，及时规范做好台账归档整理工作；设立专人专窗打通企业、群众办事堵点，优先处理“应办未办”事项，实现诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”；定期梳理台账，对事项受理、交办、办理结果等数据进行综合分析，对同类问题“举一反三”，及时改进优化政务服务，避免同类问题反复出现，实现闭环管理。