■通讯员 王加玉

本报讯 近年来，淮阴区丁集镇坚持以人民为中心的理念，把提升群众满意度作为重中之重，创新机制、压实责任、凝聚合力，全面提升热线办理工作效能，用心用情用力办好民生实事。

聚焦规范批办，提升组织能力。建立党政主要领导亲自抓、分管领导直接抓、一级抓一级、层层抓落实的工作推进机制，优化办理流程，明确专人负责，严格按照受理、交办、督办、反馈、归档等步骤开展工作，确保逐级递交、分工明确、及时反馈，实现“12345”政务服务便民热线的闭环、规范、高效管理。

精准高效答复，强化统筹能力。按照“接、派、办、回、访”五项原则，第一时间对需办理的工单开展摸排调查，掌握具体情况，了解群众诉求，找准问题症结，确保精准解决，做好解释工作，发挥“12345”政务服务便民热线反映民意、解决问题的作用。今年以来，累计接到热线问题789单，按时答复率、回访率100%，满意率在96%以上。

坚持问题导向，提高工作水平。坚持问题导向，对群众反映较多的突出问题开展排查，建立“回头看”问题清单，明确责任人及具体落实措施。建立长效机制，对群众主动上门反映的问题，做到“百分百解决”“百分百满意”，将多次反馈仍未得到有效解决的问题列入清单，成立工作专班，实行带案下访，深入一线与群众面对面交谈，全面了解实际情况，进一步调处化解，做到举一反三、立行立改、标本兼治，不断提升基层治理水平。

据悉，丁集镇将继续提高“12345”政务服务便民热线的办事效率和办事质量，坚持群众利益无小事工作原则，做实做细做好每一个工作环节。