■通讯员 丁有为

金湖县金南镇南望村1号网格包含7个联组，533户1480人，党员61人，配备1名专职网格员和7名微网格员。近年来，该网格推行村民“点单”、微网格“接单”、群众“评单”的“三单”工作法，先后解决了村民反映的环境脏乱差、乱停车等80多个问题。该网格获评金湖县四星级网格。

畅通渠道 村民“点单”

1号网格紧紧围绕群众的“急难愁盼”，大到安全隐患、村民求助、矛盾纠纷调解，小到帮助行动不便的村民代交医疗保险费等，都可以通过线上微信群、网格便民服务电话和来访接待等形式向网格员“点单”求助处理，实现从为民服务“被动端菜”到“主动点菜”的转变。

梳理诉求 微网格“接单”

网格员将群众的“点单”内容按日常诉求、重大事项、紧急事项进行分类形成问题清单后，与网格长商议，规定办理时限和标准，网格员带头，微网格员、志愿者协助，精准处理群众需求。截至目前，1号网格梳理问题清单80多件，其中源头化解矛盾14件、调处矛盾纠纷20件。

跟踪回访 群众“评单”

问题解决的好不好，要由群众来“评单”。网格长通过微信、电话问询等形式对当事群众逐一进行回访，重点了解群众“点单”事情办理效果，由群众对承办情况进行评价，掌握群众对网格员工作的满意度，重大事项则通过网格公示栏实行一周一公示，让居民及时了解问题进展情况，将群众“评单”结果纳入对专项网格员、微网格员的日常考核和年度考核。截至目前，1号网格群众对问题解决的满意率达到98%。