■通讯员 陆成之

她性格开朗豁达，服务热情细心，待人真诚朴实，做事果断迅速。入职农行10年，她始终在担当中历练、在尽责中成长、在岗位上发光，用心用情用力勾画着青春的轨迹，展示着一名现代女性勤恳敬业、奋发向上的巾帼风采，用信念、智慧和汗水发挥着青年生力军作用和党员模范带头作用。她，就是农行淮阴承德路支行行长陈亚莉。

三尺柜台念好“服务经”

“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务……”这是农行营业网点每周一晨会上员工高呼的誓词，也是每位员工共同的行动纲领。

2013年6月毕业于南京审计学院的陈亚莉，从走进农行网点的第一天起，就时刻把36字农行誓词融化在血液里、铭刻在思想中、落实到行动上。在她心里，“三尺柜台”就是自己建功立业的起点。在这个放飞青春的舞台上，陈亚莉在刻苦钻研《柜面作业规则汇编》《运营管理制度汇编》基础上，虚心向技术能手学习手工点钞、汉字录入、业务处理、文明服务礼仪、产品营销技巧等知识技能，以过硬的素质服务客户。在实践中，她总结各种业务处理流程，并用专门的表格逐一整理归纳，既减少重复性劳动，又方便查阅比对。在信用卡账单分期外呼过程中，她打破了自己曾经创造的1小时10笔账单的纪录。即使是做对公柜员，她也创下了一天办理柜面弹屏录入信用卡8张、月均40张的纪录。

在三尺柜台，陈亚莉表里如一、精益求精，让领导和同事刮目相看。在全市农行2018年临柜业务技术比赛中，她成功获得新超柜业务理论测试项目一等奖。2019年8月，她被任命为网点内勤行长，并获得淮安分行优秀党员、青年岗位能手和淮阴支行优秀党员、先进个人等荣誉称号。

迎难而上打好“翻身仗”

“困难是暂时的，只要精神不滑坡，办法总比困难多，已经流失的客户我会凝聚团队力量，想方设法一个一个找回来。”2021年1月，陈亚莉在淮阴支行辖内的承德路支行上任第一天就立下了“军令状”。

她是这样说，也是这样做的。由于网点装修改造，营业地点临时搬迁，原淮阴承德路支行的高净值客户逐渐流失，柜面客户减少，业务大幅下滑，陈亚莉没有被困难吓倒，而是以“越是困难越向前”的勇气，化压力为动力，变被动为主动，从自身做起，聚人心、促尽职。通过对同业竞争形势和周边业务市场的分析，她找准网点目标定位，提出“厅堂服务保一批、重点拜访稳一批、走进市场增一批”的发展思路，全面推行“存款与贷款一体、零售与对公兼顾、线上与线下并举”的营销策略，在行长、内勤行长、客户经理、大堂经理与柜面经理之间，用心搭建“肩并肩谋发展、手拉手解难题”的团结共进平台，以业务“等不得”的责任感、发展“慢不得”的紧迫感、客户“丢不得”的使命感，带领员工想点子、谋法子、找路子，拓宽了业务发展空间。

思路决定出路。截至今年9月末，她所在网点各项存款由2020年末的0.52亿元增加到0.79亿元；普惠贷款由2020年末的0.1亿元增加到0.73亿元；对公客户由2020年末的727户增加到1117户；高净值客户由2020年末的86户增加到128户。

率先垂范当好“排头兵”

作为共产党员，陈亚莉时刻牢记自己的身份，主动扛起责任担当，在青春赛道上树形象、作表率。作为党支部书记，她抓班子、带队伍、促发展，通过教育引导、主题党日、联建共建等方式，帮助党员砥砺品质、锤炼作风、提高本领。作为二级支行行长，她把网点当作自己的家，起早贪黑跑乡镇、进企业、找商户、串农家，在存量上挖潜力、在增量上巧对接，以实际行动感染和带动每一位员工。

成绩是干出来、拼出来的。有一次，陈亚莉向一位客户第一次推介产品时，被对方当成骗子，但她没有灰心，主动上门拜访。经过2个多月的沟通、活动邀约和应急服务，客户对农行的信任度迅速提升。一天中午，客户将他在其他行理财产品到期赎回的80多万元一次性转入陈亚莉所在网点，目前日均资产达600多万元，成为网点的忠实客户。

她带领员工用了8个小时，让6个年级、68个班级的9万多元爱心捐款“化零为整”；听说腿脚不便的老人银行卡密码被锁定，她接到电话就开着车子出门；她牵头与新渡口街道佟洼党总支结对共建，实现农户建档30多户……

巾帼不让须眉。默默耕耘的陈亚莉，以自己的执着追求和艰苦努力，用实际行动在转型发展征程上演绎着农行人的责任与奉献，用一颗红心在青春路上谱写精彩华章。