■融媒体记者 孔 雪

通 讯 员 张晓梅

在中国电信有限公司淮安分公司企业信息化中心综合支撑班，流传着这么一句话：“再难的问题，只要班长来了，就不怕解决不了！”

这个“万能班长”叫张军。自入职以来，他一直深耕电信信息化管理运营工作。他开发的“风险工单智能识别派发系统”“行销卡系统”“智慧接单精灵”等营业工具，累计为企业降本增收275.1万元；他带领全市60多名IT专家骨干，重构18项业务流程、攻克97个营业难点和21个流程堵点，确保淮安在全省首批上线智慧BSS系统……他带领团队攻坚克难，用小创新激发大活力，为淮安电信在激烈的市场竞争中“开疆辟土”。

CRM营业系统是否稳定，关系着全市八百多个电信营业网点的业务能否正常受理，关系着企业经营发展和社会服务感知。去年，省公司开展CRM分中心上云去“O”项目。为了确保平稳过渡，张军带领团队开展用例测试、本地工具迁移、一线操作培训等，每一份方案都坚持亲自把关确认，生怕因疏忽造成本地项目停滞。新功能上线后，张军通过制定一系列生产监控流程，编写障碍自处理工具，营业受理、数据应用等各项管理流程指标达到99.9%，系统中断故障发生率常年低于0.1%。

数据显示，2022年，张军共完成CRM及外围系统版本升级热补测试35次，针对营业受理异常、修复处理档案异常数据约1.65万次，累计编写IT编排工具外挂27个。值得一提的是，张军还针对CRM侧和集团系统制定障碍维护计划，确保每日零留单，以此保证淮安营业基础资料完备率长期位于全省前列。

工号管理是IT系统管控的重要内容，如果防控不到位，会产生较大的廉洁风险。为解决一线各种风险工单获取难、处理耗时耗力、不闭环等问题，张军牵头成立营业、稽核协同团队，自主研发了“风险单自动识别及线上实时派发整改系统”，按营业受理、流程开通、存量维系等场景，构建近10个风险大数据评估模型，48小时内整改率达到95%以上，风险单平均处理历时由之前超2天压降到3.7小时，压降超90%，相应风险投诉发生率显著下降。

张军常说，系统好不好，服务到不到位，一线人员说了算。为此，他坚持每月走访一线门店，听取受理员对支撑工作的想法和建议，以便及时调整支撑手段，调度团队资源，不断完善业务系统，全力扫清受理中遇到的问题与障碍。“能现场解决的当场解决，解决不了的问题就带回来，和团队成员共同讨论，保证一周内给予结果反馈。”张军说。近三年，张军已走遍全市61家中高产值门店，累计解决165个问题。

张军还围绕公司经营发展和客户感知提升等，主动牵头认领风险工单智能识别派发系统、临柜稽核、智慧化接单助力户外营销效率提升、政企接单智慧中台效能提升4个课题。秉承“干一行、爱一行、钻一行”的职业精神，张军还发挥自己专业特长，以老带新，利用业余时间给县区交流成员和新进员工讲解电信新兴业务、IT内部流程和工具研发等，3年间已经为市、县两级公司培养出IT业务能手8名。

昨日的拼搏成就了今日的辉煌。一门心思钻研、一往无前创新的张军，从公司脱颖而出。2017年，张军被聘为省电信C级专家，并于2022年获得续聘；2020年，他获评淮安市文明职工，2021年获得淮安市五一劳动奖章，2022年被评为第二届中国电信江苏公司劳动模范，2023年又获评淮安市劳动模范。成绩已成往事，明天又是新的一天。张军表示，将继续挑战一个又一个新目标，努力构筑美好数字生活新图景。