（上接A1版）有效提升诉求解决率。建立三率考核标准，构建响应率、办结率、满意率“三率”考评体系，考核单位覆盖全市10个县区、48个市直部门、29个市直服务单位、104个镇街，全方位考核服务态度、工作效率、办理过程、办理结果。将“三率”考核列入全市高质量跨越发展目标考核和营商环境考核。

开展数据应用，强化数据赋能，助力全市域社会治理。深挖数据价值，建立“被动受理+主动破题”的问题发现机制。打造信息数据自动采集、汇总和分析的12345热线大数据管理系统，实现综合性、预见性、针对性地分析民生问题。搭建知识库、民生库、政策法规库等12个数据库，收集数据500多万条。定位热点，精细分析，归纳出同人同事、同事异人数据。开发预测模型，对群体性集中诉求进行预警。聚焦自然人、法人全生命周期的切身需求，研发“十二有”专题分析模块，找准社会治理中的短板不足，提高治理的精确度和靶向性。研发融合数据分析和工单办理功能为一体的“e诉易办”移动业务平台，实现诉求移动端快处速办。工作人员实现手机在线签收、流转、反馈工单，随时查看工单办理状态，响应速度从5.8个小时压缩到3.2个小时，办理时长从2.4个工作日缩短到1.78个工作日。2022年疫情防控期间，研发物流保障和疫情防控数据分析场景，实现卡口名称、坐标信息、卡口属地、货运目的地、定点医院、核酸检测点位分布、诉求分类、诉求详情等归集分析，及时形成疫情专报196期，处置相关诉求5977件，有效保障了物流畅通。

深化政务热线改革，打响“诉接速办”社会治理品牌。自2020年起，创新开展“诉接速办”改革，市委市政府每年以文件形式排定各县区、市直部门领导班子成员走进12345热线的时间表、任务书。此活动已开展119期，推动处级干部423人次、科级干部1081人次直赴诉求现场，会办解决3299件企业群众“急愁难盼”问题，诉求当日办结率86.16%，发挥了12345热线在社会治理中“通过一个热线，研究一类问题，化解一片矛盾，提升治理水平”的积极作用。