（上接A1版）“四专服务”优环境，创新“专区、专席、专员、专班”服务模式，助力优化营商环境。“五级督办”解难题，进一步扩大市12345热线、市行政审批局、市委营商办、市政府督查室、热线联席会议“五级督办”外延，建立“五级督+协同办”新机制，强化协同配合，解决疑难诉求9000余件。

坚持“软”“硬”兼施，厚植热线根基。建立一体化业务平台，全市域群众诉求统一受理、交办、催办、反馈、回访，实现对话务运行全流程动态跟踪，实时监测话务接通率、在线座席数量、接话时长等，确保平台稳定、受理畅通、运行高效。丰富智能化场景应用，构建知识库、民生库、政策法规库、经典案例库等12个数据主题库，实现与信访、“码上议”、110业务数据库互联互通，收集热线数据500多万条，实现综合性、预见性、针对性分析民生问题。构筑精细化数据监督，设置高频事项动态预警、敏感事项提醒提示、热点事项催办督办功能，全链条监督工单办理过程，全方位评价服务态度、效率、过程、结果。