■融媒体记者 李 蓉

通 讯 员 杨云闪 郭秋彤

本报讯 “以往来县城看病要折腾一天，现在提前预约，到点就看，节省时间。”日前，家住金湖县塔集镇的王大爷和老伴到县城看病，前一天，儿子帮他在金湖县人民医院微信公众号上提前预约好看病的科室、医生、时间，王大爷和老伴按时到医院，只等了五分钟就看上了病。

以往，王大爷到县城来看病得早上6点坐最早一班公交车，约一个半小时才能到达金湖县人民医院，在窗口排队挂号后，再排队看医生，加上等待检查结果的时间，差不多要在医院耗上一天。这次，他按照预约的时间到达医院，不用排队挂号，上午就做完了所有检查。

据了解，自国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》后，金湖县人民医院门诊部、信息科及时回应群众期盼，从信息化入手，多管齐下着力解决群众反映强烈的就医问题。

上线微信公众号，帮助患者实现在手机上挂号、缴费、查看报告等，每天在微信公众号挂号的病患占比接近30%。支持预约挂号，医院开展电话预约、现场预约、诊间预约等预约诊疗服务，患者无须提前到医院排队，只需在预约时间内到达医院，便可享受就诊服务，在方便广大患者的同时，也使门诊流量更合理、资源配置更科学。患者还可以通过线上问诊的方式与医生交流病情、寻求治疗方法，足不出户便可享受优质的医疗服务。

诊区设置自助机，可刷号报到排队，等待医生按序叫号。在门诊、病区宣传屏上对收费项目进行公示，包括药品、常用收费耗材名称、规格及价格等信息，患者可以通过门急诊大厅电子票据打印机、各病区自助设备，查询费用明细。在患者完成缴费操作后，微信公众号及时推送满意度调查，及时反馈投诉事项的处理结果，不断提高服务质量。

在门诊、病房等区域投放挂号缴费自助机、取药机、胶片自助机等，减少患者排队等待时间，提升就医体验。同时，配备全自动发药机，提高配药发药效率；进口全自动生化免疫流水线，既保证检测的准确度，又提高出报告的速度。2022年11月，医保移动支付上线后，参保人员通过手机就能完成无接触挂号、结算等操作。

数据多跑路，患者才能少跑腿。原来，申请病假需要患者领取病假条、医生填写、医务部门盖章，患者要楼上下来回奔波。现在，医院自主开发了“电子化疾病诊断证明”，经治医生在电脑上操作后直接提交，信息自动推送给医务部门审核，患者只需至门诊部服务中心打印疾病诊断证明即可，避免患者来回跑腿。

健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境，金湖县人民医院始终坚持以人民为中心、以公益性为导向，不断提升医疗服务质量和效率，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。