■通讯员 丁 月

本报讯 近年来，盱眙县行政审批局坚持在许可审批上做“减法”、在精细服务上做“加法”、在作风效能上做“乘法”，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，助力行政审批服务更有速度、更有温度。

创新体制机制，按下审批“快捷键”。大力推行容缺审批、审批告知承诺制、帮办代办等，设置“电子材料、证照查询”帮办专窗和超管室，通过电子证照库调用或超管专窗查询等方式获取电子证照，目前办理246类政务服务事项可以免予提交纸质材料。梳理群众反映强烈的“省内通办”事项173项、“跨省通办”事项140项，目前“户口迁移”“养老保险关系转移接续”等高频服务事项均可实现“跨省通办”，大大节省了群众办事时间。

整合窗口资源，助力群众“一次办”。推进政务服务大厅“综合窗口”建设，医保、公安、不动产、住房公积金等窗口均实现“一窗”综合受理，“水电气视讯”设置并联报装窗口，实现“一窗联办”。今年上半年，在大厅增设司法公证窗口，解决不动产遗产继承办理需群众“往返跑”问题；为公安窗口增设一间身份证照相室，缓解身份证照相排队时间长等问题。

强化大厅管理，打好服务“组合拳”。采取“班子成员一线带班+流动志愿服务队轮班”工作制，每天由一名局领导班子成员深入大厅窗口、咨询台带头服务、解决问题；设立大学生暑期实习岗，充实政务服务大厅志愿者队伍，为办事群众做好文明引导、帮办等服务。局监督管理科通过不定时大厅巡查的方式，对窗口工作人员在岗在位、上班纪律等情况进行检查，对发现的问题，能现场解决的，及时提醒整改；不能现场解决的，做好记录，并通过发布作风纪律通报、与派驻窗口后方单位协调对接等方式督促整改，确保窗口作风严明、工作有序、服务高效。

注重办事体验，畅通评价“零距离”。坚持将群众满意度100%、获得感100%作为作风效能提升行动成效的首要标准，实施政务服务“好差评”机制，实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开，做到有效差评100%整改。在县政务服务大厅入口咨询服务处设置投诉举报专区，在县政务大厅及各镇街便民服务中心设置“办不成事”反映窗口，主动接受群众监督，引导广大服务对象积极反馈办事体验，并及时受理解决群众反映的“疑难杂症”事项以及投诉、建议，倒逼全体工作人员进一步转变作风、提升服务质量。