■通讯员 张祖跃 王金权

本报讯 今年以来，淮安经济技术开发区枚乘街道围绕群众急难愁盼问题，完善“12345”热线工作机制，切实解决企业和群众的烦心事，架起沟通民意“连心桥”，进一步提升辖区群众满意度和幸福感。

完善工作机制，层层压实责任。该街道成立以主要领导为组长、其他领导班子成员为副组长、部门及村负责人为组员的热线工作领导小组，研究制定《枚乘街道“12345”热线工作提质增效方案》。主要领导调度、把关重点工单，定期召开“12345”热线工作推进会、疑难工单会办会，以“合理诉求解决到位、无理诉求解释到位、生活困难帮扶到位”为目标，做严做细做实群众服务工作。

明确责任分工，形成工作合力。该街道按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”的工作流程，及时交办、转办政务服务热线平台工单；承办各村、部门（条线）第一时间核实诉求、研判处置、反馈结果。同时，建立督办和会办机制，对不满意省单、多次不满意市单、上级交办工单等事项进行督办和会办，确保限时处理到位。

强化督查考核，狠抓工作实效。该街道实行“周总结、月通报”机制，推动工作落实见效。定期对工单进行梳理、抽查及二次回访，对工作中出现的问题及时通报，并将通报结果纳入各村、部门（条线）年度考核范畴。考核的焦点落在响应率、办结率和满意率上，切实提高各村、部门（条线）的积极性和主动性，提升工作效能。