■通讯员 王 佳

本报讯 “小区车库经常漏水，无法给电动自行车充电，单元门也在淌水，给我们生活带来极大不便，希望尽快处理。”近日，淮安经济技术开发区新东花园4期业主陈女士向南马厂街道“12345”热线办反映问题。

街道了解陈女士诉求后，立即将工单派发至相关部门，工作人员第一时间和陈女士取得联系。随后，街道热线办工作人员、水电师傅、物业人员一起到现场调查，查看管道井，摸排潜在水管泄漏住户，锁定问题区域，并对损坏的管道和墙面进行修缮，彻底解决漏水问题，得到群众认可。

一直以来，南马厂街道高度重视“12345”热线工作，将其看作增进民生福祉和优化营商环境的重要举措，不遗余力地为辖区群众和企业解决急难愁盼问题，真正做到诉求反映渠道畅通、解决问题跟踪到底。今年上半年，南马厂街道累计受理诉求1785件，办结1785件，办结率达100%，综合满意率达98.5%，综合响应率达100%，三率居经开区街办类第一梯队第一名。