■通 讯 员 邰 昊

融媒体记者 杨春阳

本报讯 日前，市市场监管局联合淮安区市场监管局对淮安区11家ODR企业进行培训，拓宽在线消费纠纷解决渠道，发挥ODR企业示范作用，进一步加强消费者权益保护。

ODR企业是指在市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。活动中，工作人员强化与企业沟通协调，按照“成熟一家、发展一家”的原则，积极向企业宣传开通ODR处理消费纠纷的优势，引导新发展企业开通线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”在线解决纠纷。积极向ODR企业宣传消费者权益保护方面的政策、法规，介绍推广典型经验，指导各单位建立健全消费投诉解决机制，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业线上和解成功率。协同推进ODR企业发展与放心消费创建有机融合，按照“政府引导、行业自律、企业自愿”的原则，促进ODR企业发展和消费纠纷线上先行和解，确保ODR系统规范、高效运行。

市市场监管局将进一步引导发展ODR企业，推进ODR企业规范化建设，完善消费纠纷在线和解机制，不断提升我市ODR系统运行管理水平和服务效能。