■通讯员 陆成之

农行淮安分行淮阴王营支行员工平均年龄33岁，他们秉持“客户至上，始终如一”服务理念，全心全意为客户提供优质、便捷的金融服务，用行动赢得客户信赖。前不久，王营支行获评2022年度农行淮安分行青年文明号。

建好优秀团队

王营支行是一支朝气蓬勃、奋发有为的团队。作为王营支行行长，张鑫以身作则，把网点当作自己的家，把员工当作自己的亲人。每天下班后，张鑫都要通过系统熟悉客户，了解其资产状况、理财偏好和资金动向，并在春节、中秋等重要节点，拜访客户，加强与客户的沟通交流。多次有效的联系，让他和很多客户成了朋友。

在他的感染下，网点员工个个干劲十足，主动苦练业务技能，在不同的岗位展示自己、发挥特长、实现价值。王营支行连续两年获评省分行运营管理“三铁”单位，王营支行党支部先后被评为市分行“弘扬新四军铁军精神”先进基层党组织、“学习刘老庄连精神”先进基层党组织。

真心赢得客户

在主动拓展各项业务的同时，王营支行始终将提升客户满意度作为永恒的追求，持续推进“服务升温”行动，以微笑服务、创新服务满足客户金融需求。

得知某医院员工不方便外出激活工资卡，张鑫便组织青年员工顶着烈日上门服务。一位医务人员感动地说：“你们的服务真周到！”凭着这股干劲，王营支行的员工们苦干20天，成功激活工资卡1249户，并现场营销信用卡380余户。

客户是生存之源、发展之基。在资产业务拓展中，他们白天入驻楼盘收单、走进园区对接、深入农户建档，晚上全员继续加班加点作业；对辖区的经济特色、新型农业经营主体，他们了如指掌，新渡口街道的草莓、丁集镇的黄瓜、渔沟镇的大棚蔬菜……通过拼服务、拼速度，今年前4个月，该行累计发放按揭贷款132笔、6594万元，新增小微客户3户、普惠贷款2854万元。

高标准、高品质、高效率的服务，让王营支行赢得了客户、赢得了业务、赢得了市场。

打造暖心厅堂

前不久，一位中年客户查某来到王营支行服务大厅帮其母亲办理社保卡激活业务。大堂经理告知他，该业务需本人凭身份证办理。查某听后十分激动，身体都颤抖起来。大堂经理见状，一边安慰他，一边询问缘由。原来，查某的母亲李女士常年卧病在床，看病花了不少钱，一家人都在为缴费着急。得知这一情况后，该行以客户需求为先，坚持急事急办、特事特办，立即安排两名客户经理开展上门调查，并按照要求让查某和其母亲在授权委托书上签字，随后由代理人到网点办理社保卡激活业务，顺利地将卡上的钱款取了出来。“你们农行服务真贴心，谢谢你们！”查某不停地向银行工作人员道谢。

在金融产品同质化背景下，王营支行积极倡导“多给客户一个笑，多问客户一声好”的真情服务，全面提升金融服务的可得性和满意度。

截至今年4月末，该网点存款余额63580万元，其中个人存款50621万元，比年初增加7268万元；对公存款12959万元，比年初增加1052万元。