■融媒体记者 杨丹丹

通 讯 员 李云鹏 刘 雨

本报讯 近日，记者从市12333咨询服务中心了解到，在2022年度江苏省12333服务效能评估中，我市12333咨询服务热线在13个设区市中排名第一。

一直以来，市12333咨询服务中心秉承“用心倾听、真诚服务”服务宗旨，着力打造一支思想能力强、业务能力一流的咨询员队伍，通过加强业务培训考核、提升精准服务能力、加强部门协调联通、提升智能服务水平等举措，建立了完善、通畅的人社服务咨询通道，为广大市民提供高效热情的服务。自2007年开通至今，共接听社会咨询电话700余万人次，网上答复社会来信2万余件。其中，2022年接听咨询电话52.1万人次，网上回复938件，办理市“12345”交办诉求2456件，有效回应群众关于人社服务方面的诉求，为推动我市营商环境持续优化作出了积极贡献。