■通 讯 员 韩树春

融媒体记者 陈金鑫

本报讯 4月21日，全市12345热线工作会议召开，总结回顾2022年运行情况，安排部署2023年工作任务，持续提升热线服务能力，动员全市政务热线系统总结经验、振奋精神，夯实12345热线企业群众诉求“主入口”地位，奋力打造企业舒心安心、群众称心满意的“暖心线”。

会议指出，要以全省政务热线工作会议提出的“六个更”为工作指南，以市政府工作报告要求的“打响12345热线惠企便民‘总客服’品牌”为目标，步调一致向前看，齐心协力在12345热线现代化建设新征程上实现新作为、取得新成绩。要强化组织领导，将组织领导优势转化为热线诉求办理的工作优势；深化“诉接速办”改革，用改革增动力铸造城市治理更亮金招牌；强化督办会办，以更加有力的举措提升企业群众满意度；强化标准建设，配合建设全省12345热线一体化大平台；强化惠企服务，依托“一企来”“尚贤”热线助力全市营商环境再优化；强化结果运用，用好考核“指挥棒”，激发热线发展新动能；强化学习提升，以专业化培训打造热线高素质人才队伍。

2022年，全市12345热线诉求受理量达160万件，各项创新工作走在全省、全国前列，荣获服务企业优秀单位称号，服务质量再次获评A类A级。